Klacht: Pakket blijft hangen in magazijnscan

Rickisboos op 12 oktober 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Spijtjg genoeg kunnen we u hier niet verder helpen in verband met douanezaken. Hiervoor adviseer ik u om de Douaneafdeling van UPS te contacteren op [email protected] of [email protected]. ​​​​​​​Hopelijk is alles duidelijk. UPS Customer Service...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2022

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met UPS over de vertraging van zijn pakket, dat sinds 30 september 2022 in Rotterdam ligt zonder verdere voortgang. Ondanks meerdere telefoontjes en verzoeken om hulp, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en geen concrete informatie over de status van zijn pakket. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan communicatie van UPS.

Mijn Klacht:

23-9-2022 is mijn pakket op de post gedaan in amerika
30-9-2022 is mijn pakket aangekomen in Rotterdam
12-10-2022 is mijn pakket nog steeds in rotterdam
Elke dag wordt er een magazijn scan gemaakt maar verder gebeurd er niks.
Ik heb al zeker 6x met ups gebeld, zij sturen je van het kastje naar de muur met de zelfde onzin. Mijn pakket is vertraagd en ik moet maar even wachten mis het constante antwoord.
Ik heb al naar een manager gevraagd, naar meer info, naar iemand die me kan helpen maar ik wordt gewoon aan mijn oor opgehangen.
Ups je gaat echt zeer slecht met je klanten hun spullen om en je service is enorm slecht.
Waar is mijn pakket ???!!!!!
Wanneer komt mijn pakket????!!!!!
Waarom heeft niemand een antwoord hierop????!!!!!

Gewenste Oplossing:

Informatie over waneer welke dag mijn pakket geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 oktober 2022 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rickisboos
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM