Klacht: Pakket bezorger is niet aan de deur geweest

Janina86 op 15 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Janina, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 januari 2021

Een klant van UPS was de hele dag thuis in afwachting van een pakket, maar er is geen bezorger langsgekomen. Het pakket werd uiteindelijk afgeleverd op een afleverpunt, terwijl de klant zeker wist dat er niemand aan de deur was geweest. De klant uitte zijn onvrede over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Ik verwachte een pakket van Ups en ben de gehele dag thuis geweest , er is niemand aan de deur geweest dus ik keek in de mail waar het pakket was is die afgeleverd op een aflever punt omdat ik niet thuis zou zijn staat erbij ???? Weet toch zeker dat ik de hele dag thuis ben geweest der is geen deurbel gegaan ook heb ik zelf ze ring deurbel camera na gekeken der is niemand aan de deur geweest . Vind dit ronduit schandalig hoe ze ermee om gaan !

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon aan de deur komen en aanbellen zoals normaal en niet gelijk door rijden na een aflever punt omdat ze geen zin hebben om verder te rijden en vervolgens zeggen dat de klant niet thuis was .

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Janina, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Heeft u de tracking nunmmer voor mij? Dan kan ik kijken wat de opties zijn om u pakket alsnog bij u thuis te kunnen bezorgen. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust nogmaals contact met ons op. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 januari 2021 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janina,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Janina86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM