Klacht: Pakket bezorgen

stevenvdooren op 03 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 3 november 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket door UPS. Na meerdere pogingen om het pakket te ontvangen, waarbij hij telkens aanwezig was, kreeg hij te maken met verwarrende berichten en een pakket dat naar het bezorgcentrum was teruggestuurd. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige service van UPS.

Mijn Klacht:

Een pakket bezorgen! Dat kan UPS schijnbaar niet.

Want de 1e keer bezorgen was er schijnbaar niemand thuis, best bijzonder als er iemand de hele dag expres gewacht heeft op de UPS.

Goede 2e keer dan. Laten we het naar kantoor sturen, krijg je doodleuk een bericht dat ik niet aanwezig was. Moet je mn werkgever even laten weten, lacht ie driedubbel uit.

Ik ben een watersporter, dus 3x is scheepsrecht. Vandaag op kantoor laten bezorgen. Ik zit daar helemaal klaar om eindelijk na 5 dagen wachten te mogen genieten van de prachtige service van UPS.
Krijg je dit:”The package has been redirected and forwarded to the delivery centre.” In de categorie holla frase is de winnaar UPS!!

Bravo!

Dus ik kruip weer eens in de telefoon om de klantenservice te bellen. Moet je eerst als een idioot tegen een computer praten, de tracking nummer inspreken, die verstaat die computer dan weer niet, enfin na 5 keer proberen en 10 minuten bellen geeft die computer het ook maar en krijg ik ein-de-lijk een levend persoon aan de lijn.

Halleluja!

Ja sorry meneer maar het pakket is verkeerd gesorteerd. Het wordt maandag bezorgd.

En ik maar denken dat UPS stond voor United Parcel Service in de zin dat ze een pakket bezorgen.

UPS het is 2017 he! Wakker worden. Gewoon werken voor je geld.

Om te eindigen met de woorden van Max Verstappen: “wat een mongool.”

Gewenste Oplossing:

Als dat fucking pakket bezorgd wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 november 2017 om 06:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM