Klacht: pakket beschadigt

lalamulder op 27 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen meneer/mevrouw Mulder, Wat vervelend om te horen dat uw product beschadigd is aangekomen. Dit hadden wij graag anders gezien. We willen u vragen contact op te nemen met uw verzender. De verzender kan dan contact opnemen met UPS om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat via UPS is verzonden. Na een week zonder levering ontdekte de klant dat het pakket onderweg was beschadigd en teruggestuurd naar de verzender, die het vervolgens opnieuw in beschadigde staat heeft opgestuurd. UPS heeft aangegeven dat alleen de verzender een claim kan indienen, maar de verzender reageert niet op de communicatie van de klant, wat leidt tot onvrede over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

paar weken geleden privé Riviéra Maison grote windlichten gekocht. verstuurd met ups. nadat ik een week lang niks heb ontvangen ging ik maar naar de service point om te vragen waar mijn pakket bleef. hun konden zien dat mijn pakket onderweg beschadigt is en daarom terug gestuurd is naar de verzender. zij heeft het weer kapot naar mij gestuurd. mijn aankoop is dus door een ups bezorger kapot gegaan glas in 1000 stukken. ik heb er ook fotos van.ik heb een mail gestuurd aan ups en krijg als antwoord dat ze er niks mee kunnen doen dat alleen de verzender een claim in kan dienen. helaas reageerd de verzender op geen een mail meer.maar ook dat gaaf ik aan en weer krijg ik als antwoord dat ze niks kunnen doen. ik vind dit heel slecht.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 november 2017 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer/mevrouw Mulder,

Wat vervelend om te horen dat uw product beschadigd is aangekomen.
Dit hadden wij graag anders gezien.

We willen u vragen contact op te nemen met uw verzender.
De verzender kan dan contact opnemen met UPS om dit verder af te wikkelen.

Als consument kunt u verhaal halen bij het bedrijf waar u het product hebt gekocht.

Hopelijk kunt u snel in contact komen met de verzendende partij om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,
UPS social media team

lalamulder

Heeft op 27 november 2017 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals boven geschreven reageerd de verkooper NIET meer. Dus kan ik ook geen contact opnemen

Alle klachten die gemeld zijn door lalamulder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM