Pakket beschadigd gemeld en wordt niet bezorgd

Question

Ik heb gister zitten wachten tot mijn pakket kwam maar na een uur of 2200 heb ik het maar opgegeven.
Vanochtend met pijn en moeite het traceermenu genavigeerd en tot mijn verbazing staat er dat mijn pakket beschadigd is en niet wordt bezorgd.
Waar gaat dat over? Ik heb niks gehad of gemeld en als de doos beschadigd is dan is er niks aan de hand lijkt me.
Afzender schijnt te worden geïnformeerd en dan? Ik heb al wel de belachelijke importkosten betaald over een boek. Meer informatie wordt er niet gegeven.
De traceercode is 1Z755R016895498436.

UPS · Accepted Answer

Beste Martijn,

Bedankt voor uw bericht.

 Het spijt me om te horen dat u het pakket niet hebt ontvangen. 

Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek starten. 
Voor een soepel verloop, wil ik u vragen om contact op te nemen met de zender, 
zodat zij  een claim in kunnen dienen. 
Mijn collega´s zullen dan verder contact opnemen met de verzender van het pakket, 
die uiterlijk binnen 8 werkdagen de uitslag van het onderzoek ontvangt.

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, 
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.  

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
 Ons excuses voor het ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. 

Met vriendelijke groet,


UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket beschadigd gemeld en wordt niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

MartijnEl

Klacht: Pakket beschadigd gemeld en wordt niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post