Terug

Klacht: Pakket beschadigd, Bellen nooit terug en reageren niet op e-mail

upsklacht op 17 juli 2014 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 juli 2014

Een klant van UPS heeft een pakket ter waarde van bijna 2000 euro verzonden, dat door UPS beschadigd is aangekomen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen en uitleg te geven over de situatie, ontving de klant geen adequate reactie van UPS, wat leidde tot onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Wij hebben met UPS een pakket verzonden t.w.v. bijna 2000 euro. UPS heeft dit compleet beschadigd.
Ze zeggen nu dat het niet hun schuld is aangezien de verpakking neit goed was maar met dezelfde verpakking komen deze goederen helemaal uit China.
Aangezien ik geen reactie kreeg op mijn klacht heb ik mijn rekeningen niet meer betaald. ze hebben mij hierover gebeld en ik heb het uitgelegd. Daarop is er een mail door deze persoon gestuurd maar daarna reageert ook zei nergens meer op. Het telefoonnummer (0900) onder haar mail kun je bellen maar volgens andere telefonisten is het niet mogelijk naar haar door te verbinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nette reactie en zoals eerder aangegeven een redelijke vergoeding van € 650,-

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 april 2017 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

upsklacht

Heeft op 25 april 2017 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is en was geen oplossing.
Ups doet niets

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het