Mijn Klacht:
Medio oktober 2020 kwam een pakket dat ik verzonden heb aan bij de ontvanger. Helaas waren het pakket en de inhoud beschadigd. De ontvanger nam direct contact met mij op, waarop ik UPS gebeld heb. UPS gaf mij een email adres waarop ik een schadeclaim kon indienen. Die zelfde dag nog kreeg ik een email terug van deze UPS afdeling met een casenummer (deze heb ik beschikbaar mocht UPS daar naar vragen) en een Excel document waarmee ik de schadeclaim kon indienen. Op 21 oktober heb ik dit document, inclusief foto’s met bewijs van de schade, naar deze UPS afdeling terug gestuurd. Toen werd het stil. Er kwam geen ontvangstbevestiging en ook geen andere reactie van UPS. In de dagen daarna heb ik meerdere emails gestuurd met de vraag of de claim ontvangen was. Een aantal dagen later stuurde ik het schadeclaim document nogmaals om zeker te zijn dat UPS het document binnen had. Ik heb nooit meer een email terug mogen ontvangen.
Na enige tijd besloot ik maar weer eens contact op te nemen. Ik belde met de UPS klantenlijn en zij wisten natuurlijk van niets. Daarom werd er een nieuwe case gestart (ook dit casenummer heb ik beschikbaar). Ik zou binnen 72 uur telefonisch reactie krijgen. Die reactie kwam uiteraard ook niet.
Inmiddels ben ik 2 maanden (!) verder en heb ik al tientallen mailtjes en telefoontjes achter de rug. Steeds word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand weet iets en niemand kan mij helpen. Het is om verdrietig van te worden. Wat een slechte service.
De bottom line is dat UPS een pakket met dure inhoud zwaar heeft beschadigd en vervolgens geen verantwoordelijkheid neemt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer UPS deze claim eindelijk serieus in behandeling neemt en verantwoordelijkheid neemt voor het beschadigen van deze zending.
