Jappabara op 09 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jasper, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Het pakket wordt nog steeds vastgehouden in Rotterdam. Ik kreeg eerder bericht dat ze ook niet weten waarom.
Een klant heeft een probleem met een pakket dat sinds 19 januari in het warenhuis in Rotterdam is vastgehouden. De klantenservice van UPS kan geen duidelijkheid geven over de oorzaak van de vertraging en is moeilijk bereikbaar, met wachttijden van 15 tot 20 minuten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Pakket al sinds 19 januari in warenhuis Rotterdam. De klantenservice kan niet aangeven wat de oorzaak is. Ook is de klantenservice pas na 15-20min bereikbaar.
Pakket wordt nu vastgehouden
Wanneer ik het pakket ontvangen heb.
(10)
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Beste Jasper, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket nog vast zit in Rotterdam. Helaas is er momenteel een groot volume aan pakketten die verwerkt moeten worden, waardoor alles vertraagt is. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected]. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2021 om 11:22 geantwoord
Beste Jasper,
We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.
Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Heeft op 13 februari 2021 om 20:39 geantwoord
(10)
Het pakket wordt nog steeds vastgehouden in Rotterdam. Ik kreeg eerder bericht dat ze ook niet weten waarom.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
