Mijn Klacht:

Pakket op 14 mei verzonden vanuit UK. Aanvankelijk geretourneerd aan verzender omdat aanvullend papierwerk benodigd was. Direct opnieuw verzonden. Pakket ligt sinds 19 mei in Amsterdam te wachten op inklaring. Elke doordeweekse ochtend is er een magazijnscan. Al ten minste 10x klantenservice gebeld. Steeds een wisselend verhaal (missend papierwerk, vertraging door COVID, vertraging door Brexit) en er wordt een case aangemaakt. Het eindresultaat is steevast hetzelfde: terugkoppeling dat alles in orde is, het benodigde papierwerk is in orde, er is geen aanvullende informatie vanuit verzender of ontvanger benodigd, case wordt gesloten, ik krijg elke keer te horen dat ik geduld moet hebben.
Desondanks, nu 6 weken verder, is er nog steeds geen vooruitgang geboekt en ligt het pakket nog steeds te wachten op inklaring.
Het voelt alsof je door de klantenservice aan het lijntje gehouden wordt, zonder dat er daadwerkelijk een medewerker zich inspant voor een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. pakket ontvangen, zo nodig moet de prioritering worden aangepast.

Beoordeling 1/10 (10)

Jammer dat de klacht is gemarkeerd als opgelost. Er is geenszins sprake van een opgelost probleem. Het pakket is niet bij de afzender, maar in jullie loods te Amsterdam in afwachting op inklaring. Dit is vandaag nog telefonisch bevestigd door uw collega van UPS per telefoon en past bij het feit dat er vandaag nog een magazijnscan is geweest. Zoals in mijn klacht te lezen is was er aanvankelijk inderdaad sprake van retour afzender, maar is het pakket met het juiste papierwerk direct weer verzonden. Ook onderdeel van mijn klacht was het steeds wisselende verhaal. Ik zou graag zien dat dit probleem daadwerkelijk wordt opgelost. Bij vooorbaat dank.