4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Ronald, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben de zending bekeken en meteen een dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling hierover. We hebben gevraagd wat de reden is dat het pakket nog wordt vastgehouden, dat ze moeten aangeven wat er mis is en anders de zending voort kunnen zetten. Case C-0073688782 De afdeling zal dit verder moeten oppakken. Mocht u na 5 werkdagen niets gehoord te hebben, laat het ons weten. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Helaas is er niets veranderd en heb ik enkel een reactie gekregen van NL Brokerage in het Engels (daar had ik al contact mee gehad en konden niets doen). Ik kreeg weer hetzelfde antwoord. Het pakket staat inmiddels bijna 7 weken in Heerenveen bij de douane en er gebeurt helemaal niets. Wanneer komt er nu eens écht een oplossing? En ik zou ook heel graag eens antwoord willen op de vraag waarom ik wel inklaringskosten heb moeten betalen, maar er blijkbaar nog niet ingeklaard is. Dat klopt natuurlijk voor geen meter.

4 jaren geleden - En we zijn weer een week verder zonder reactie/actie vanuit UPS. Ik vind het nu wel mooi geweest, ik wil graag mijn onterecht betaalde importkosten teruggestort hebben, dat jullie er zo'n zootje van maken, daar hoef ik natuurlijk niet de dupe van te worden. Hoe je het ook wendt of keert, jullie vragen mij om importkosten te betalen voor de vrijgave van het pakket, als ik dat dan vervolgens doe, dan kan je het pakket niet nog 2 maanden vasthouden.

4 jaren geleden - Beste Ronald, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat u het pakket nog niet heeft ontvangen. Ik heb nogmaals om een update gevraagd bij onze import afdeling onder casenummer C-0075501649. Zodra zij een update hebben zullen zij u contacteren. Mocht u hen zelf willen bereiken kan dat naar: [email protected] Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben, nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - We zijn inmiddels weer 2 weken verder en geen stap opgeschoten. Ik blijf dezelfde lulverhalen steeds weer aanhoren. Vorige week een mail gekregen dat er iemand met de douane zou gaan bellen voor mij afgelopen vrijdag, omdat het inderdaad wel lang duurde. Hij zou me de reactie mailen, uiteraard weer niets op gehoord. Vanochtend gevraagd of er al meer bekend was, om vervolgens weer van het kastje naar de muur gestuurd te worden door een andere collega. Het ligt bij de douane en we kunnen niets doen meneer! Dikke onzin, jullie kunnen ze bellen, of jullie kunnen me in ieder geval op de hoogte stellen van de ENORME achterstanden die er op dit moment zijn in jullie magazijn. Ik wil graag duidelijkheid, al zou ik alleen maar horen van 'ja de douane heeft op dit moment een achterstand van 16 weken', dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben. De communicatie is zó bizar slecht, geef eens duidelijkheid richting jullie klanten en wees eerlijk. Geef eens een persoonlijk antwoord, in plaats van die afgezaagde standaard antwoorden. Wees een klantvriendelijk en denk eens mee met de klant, in plaats van jullie stappenplan. Verplaats je in de klant.

4 jaren geleden - Beste Ronald Renkema, Bedankt voor uw bericht en ons excuses voor deze vervelende situatie. Als u nog geen reactie hebt gehad vanuit de afdeling, kunt u een mail sturen naar [email protected] of bellen naar de klanten dienst op 020 5040 500. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - En wederom word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Telefonisch kunnen ze me niet helpen en via [email protected] krijg ik alleen maar dezelfde standaard antwoorden als hier. Let wel: ik ben hier al 9 weken mee bezig, ik heb al sinds het begin contact gehad met al deze afdelingen. Ik had gehoopt dat ik via deze weg iets zou opschieten, verkeerd gedacht, jullie zijn waardeloos en voegen totaal niets toe. Verspilling van mijn tijd. Waardeloze klantenservice en een waardeloos bedrijf.

4 jaren geleden - Beste Ronald Renkema, Bedankt voor uw bericht. Naar mijn gegevens is het pakket bezorgd bij een ophaal punt. HOMERRPOINT MARSKRAMER GROOTEGAST UPS Access Point™ HOOFDSTRAAT 111 9861AD GROOTEGAST NETHERLANDS Open-close Sunday - Closed Monday 1300 - 1800 Tuesday 0900 - 1800 Wednesday 0900 - 1800 Thursday 0900 - 1800 Friday 0900 - 2000 Saturday 0900 - 1700 Kunt u het pakket niet ophalen, laat het ons weten. We kunnen dan een aanvraag indienen voor opnieuw leveren op eigen adres. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak.  Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Het is inderdaad opgelost, door een UPS medewerker die wél betrokken was. Hij heeft me zijn directe mailadres gegeven en daardoor was het heel snel opgelost. Slechts één belletje naar de douanemedewerker was wat er nodig was. Iets wat jullie allemaal al weken/maanden eerder hadden kunnen doen, maar het is natuurlijk gemakkelijker om het werk af te schuiven.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht