Corien Christen op 02 februari 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenmorgen Corien. Het pakket staat in het centrum in Rotterdam en word door de douane vastgehouden omdat deze de contactgegevens wilt hebben van de ontvanger. Hierdoor kan UPS het niet bezorgen. Zouden deze gegevens per mail naar onze importafdeling gestuurd...
Beste Fred, Hartelijk dank voor uw bericht. Inmiddels heb ik het pakket ontvangen. Jammer dat er een klacht voor nodig was om UPS tot actie te bewegen. Naar aanleiding van...
Een klant heeft een probleem ervaren met een pakket dat op 29 januari in het magazijn van UPS is aangekomen en sindsdien niet verder is verwerkt. In tegenstelling tot een ander pakket dat op hetzelfde moment is verzonden en inmiddels is bezorgd, blijft de status van het eerste pakket onveranderd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik verwacht een pakket uit de VS. Op 29 januari is dat in het magazijn gekmen en sindsdien is er niets veranderd. Ook vandaag staat er nog steeds dat het in het magazijn is. Een ander pakket, dat op hetzelfde moment verstuurd is, is twee dagen geleden al wel bezorgd.
Dat het pakket binnen twee of drie dagen bezorgd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2024 om 10:34 geantwoord
Goedenmorgen Corien.
Het pakket staat in het centrum in Rotterdam en word door de douane vastgehouden omdat deze de contactgegevens wilt hebben van de ontvanger.
Hierdoor kan UPS het niet bezorgen.
Zouden deze gegevens per mail naar onze importafdeling gestuurd kunnen worden, [email protected], met het trackingnummer in de onderwerpregel aub. Zij zullen deze gegevens dan overhandigen aan de douane, zodat het pakket vrijgegeven zal worden.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland
CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately
Heeft op 06 februari 2024 om 22:53 geantwoord
(10)
Beste Fred,
Hartelijk dank voor uw bericht. Inmiddels heb ik het pakket ontvangen. Jammer dat er een klacht voor nodig was om UPS tot actie te bewegen.
Naar aanleiding van uw bericht wil ik toch nog even iets zeggen. U schrijft dat UPS het pakket niet kon bezorgen doordat de douane het vasthield omdat men bepaalde gegevens nodig had. Maar UPS heeft 5 dagen nagelaten deze gegevens bij mij op te vragen, terwijl mijn mailadres bij UPS bekend was. Daarbij komt dat ik, zodra ik het tracking nummer had ontvangen, bij UPS mijn mailadres gegeven heb en ingevuld heb dat ik op de hoogte gehouden wilde worden van de voortgang. Daar heeft UPS niets mee gedaan. Ik heb geen enkel bericht van UPS ontvangen waarin stond dat de douane bepaalde gegevens nodig had. En dat was niet alleen deze keer zo, ook bij andere pakketten was dat het geval.
Ik hoop echt dat UPS de communicatie verbetert want zoals het nu gaat, is beneden peil. En het feit dat er ondanks alle klachten eigenlijk niets wezenlijks verbetert, komt op mij over als nogal neerbuigend naar de klant. Laatst kreeg ik een pakket via USPS. Ik werd via de mail op de hoogte gehouden van het hele traject dat het pakket doorlopen heeft. Die gang van zaken bewees dat het ook anders (beter) kan.
Met vriendelijke groet,
Corien Christen
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
