Klacht over UPS: Pakket al 4 weken in depot

Mijn Klacht:

Op 2 februari 2021 pakket verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk. OP 3 februari aangekomen in Eindhoven. Daarna melding gekregen dat het pakket bezorgd zou worden (dit tot 3x toe). Op 3/2 -9/2 – 18/2 melding gekregen van IMPORTSCAN. Op 20/2 en 21/2 het pakket is nu vrijgegeven door de douane. In de tussentijd veel gechat via Messenger die voorstelde contact op te nemen [email protected] echter zonder resultaat (geen bericht terug ontvangen). code:
1Z6W17566860859545

Gewenste Oplossing:

Het zou prettig zijn het pakket zo spoedig mogelijk te ontvangen. Waarom het zolang duurt begrijp ik niet

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Herman, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 maart 2021 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Herman,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Naar mijn gegevens is het pakket al geleverd.
Klopt dit ook?

Graag hoor ik van u terug.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket al 4 weken in depot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post