Klacht: Pakket achtergelaten in de achtertuin!!!

Monique 87 op 16 oktober 2015 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2015

Monique heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door UPS. Na twee mislukte afleverpogingen heeft de bezorger het pakket in de regen in de achtertuin geplaatst, waardoor de doos nat en beschadigd is geraakt. Monique vindt dit onacceptabel en vraagt zich af of dit de gebruikelijke werkwijze is.

Mijn Klacht:

Gisteren is er via ups een pakket aangeboden, er was niemand thuis. Vandaag is het pakket weer aangeboden. Helaas moest ik door omstandigheden weg en trof de bezorger wederom niemand aan. Deze beste persoon vond dat hij het wel kon maken om ons tuinhek te openen (via een schuif aan de binnenzijde) en het pakket in de regen voor de deur te zetten! Ik vind dit absurt!! Deze doos moeten wij retourneren naar de leverancier van onze reciver.. Hij is nu zijknat en aan het scheuren! Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is maar ik ben hier niet van gediend!

Gr Monique

Gewenste Oplossing:

De desbetreffende medewerker erop aan spreken dat het niet bepaald gebruikelijk is om ongevraagd iemand zijn tuin te betreden en persoonlijke eigendommen waar hij op dat moment zorg voor draagt zo achter te laten!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 april 2017 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM