Klacht: pakket achtergelaten achter grijze container

pascal678 op 17 juli 2013 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 juli 2013

Een klant van UPS heeft geklaagd over de aflevering van een pakket dat tijdens zijn vakantie achter een grijze container is achtergelaten. Normaal gesproken worden pakketten bij buren afgeleverd, maar in dit geval werd het pakket niet veilig achtergelaten, waardoor het risico bestond dat het gestolen zou worden. Daarnaast was de doos beschadigd, vermoedelijk doordat deze klem had gezeten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wist dat mijn pakket zou worden afgeleverd als ik op vakantie zou zijn. Normaal bezorgen ze het dan bij de buren of bij iemand anders in de straat. Maar ze hebben het gewoon bij de 1e poging gelijk achter de grijze container gedumpt. Gelukkig hadden we iemand die voor de planten zou zorgen en die heeft het pakket binnen gelegd. Iedereen had het pakket gewoon mee kunnen nemen. Ook was de doos beschadigt want die heeft waarschijnlijk klem gezeten.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard ben ik niet tevreden, wel zou ik het fijn vinden als diegene die mijn planten heeft verzorgt een bloemetje zou krijgen en ik en veel andere mensen zouden het fijn vinden als ups netjes om zou gaan met de pakketten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 april 2017 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM