Klacht: Pakket aangeboden zonder in de staat te zijn geweest.

Besiland op 12 mei 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Besiland, Allereerst excuses voor het ontstane ongemak. Helaas kunnen wij weinig voor u betekenen op dit moment, daar u ons geen zendingnummer heeft gegeven (begint met 1Z), of infonotice nummer, wat een chauffeur zou achterlaten bij een mislukte poging....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 12 mei 2017

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een pakket dat als 'aangereikt' werd gemeld, terwijl er geen bezorgpoging is gedaan. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een telefoontje van het uitleverstation, bleef de klant zonder het pakket, dat een waarde van ongeveer 1000 euro heeft. De klant benadrukt dat er de hele dag mensen aanwezig waren en dat er geen UPS-voertuig is langsgekomen.

Mijn Klacht:

vandaag zou het pakket op het eind van de dag worden aangereikt.
na niets te hebben ontvangen keer ik nog eens op de trace om een uur of 12 in de middag en zag tot mijn stomme verbazing dat het pakket was aangereikt?????? en dat er een eerste poging was gedaan. na 6 x het nummer in te geven van het pakket werd ik door verbonden met de juffrouw die er werk van ging maken. even later werd ik opgebeld door de ??? iemand van het uitlever station. hij gaf aan dat ze het druk hadden en het werk niet aan kunnen. en hiervoor wat mensen inschakelen.
aangezien wij hier de hele dag met meerdere mensen aanwezig zijn en camera toezicht hebben op meerdere plaatsen!!!!! kan ik zeggen dat er niet eens een wagen van ups is langs gereden!!!!!
het gaat om een pakketje t.w.v. ca 1000 euro en komt van Apple af. fijne knutsel firma waar Apple mee werkt. als dat ding ook maar niet zo werkt als de huis leverancier van Apple

Gewenste Oplossing:

Werd het maar gewoon geleverd door een professioneel bedrijf en niet een bedrijf wat met huisvrouwen of zo werkt die toch een uurtje over hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 mei 2017 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Besiland,

Allereerst excuses voor het ontstane ongemak.

Helaas kunnen wij weinig voor u betekenen op dit moment, daar u ons geen zendingnummer heeft gegeven (begint met 1Z), of infonotice nummer, wat een chauffeur zou achterlaten bij een mislukte poging.

Wanneer u ons 1 van beide kunt geven, kan ik voor u de klacht neer leggen op de juiste plaats. Dit kan via een privé bericht zodat niet iedereen dit nummer ziet.

Apple heeft hier ook een aparte lijn voor, aan te raden is ook dit bij hen te melden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM