Klacht over UPS: pakket 45 dagen onderweg

Mijn Klacht:

3 januari een pakket verstuurd naar UK met UPS, pakket kot niet weg uit depot Eindhoven, bel sinds 15 januari 2-3 keer per week, wordt vn kastje naar muur gestuurd, sta erg lang in de wacht vaak 35-40 minuten. Medewerkers hebben vaak geen idee waar ze het over hebben en spreken geen Nederlands of regelmatig erg slecht engels. Ten einde raad claim ingediend, ging ook niet gemakkelijk. Claim wordt in behandeling genomen maar binnen een paar uur als afgehandeld bestempeld. Nog steeds volstrekt onduidelijk waar pakket is of wanneer afgeleverd wordt. Totale chaos bij UPS, doe al ruim 14 jaar zaken met ze maar dit nog nooit meegemaakt!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket bezorgd wordt op het afgesproken aflever adres, een credit voor de gemaakte kosten en oprechte excuses aangeboden worden door het managment (Ufka Akaltan)

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Coen, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket nog in het warenhuis in Utrecht ligt. Zij vragen hierbij om een factuur van de zending. Dit hebben ze nodig voor de export van het pakket. Ik wil u adviseren contact op te nemen met het warenhuis op [email protected]. Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected]. Ik wil u ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 februari 2021 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Coen,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Coen Buijsse

Heeft op 18 februari 2021 om 17:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er wordt geen oplossing geboden, de benodigde informatie inmiddels al een paar maal toegestuurd aan UPS en naar verschillende emailadressen die mij door UPS aangedragen zijn. Inmiddels geeft het systeem van UPS aan dat het pakket retour komt naar mij. Zijn we dus na 46 dagen en heeeel veeeel tijd en energie en ook geld geen steek opgeschoten. Dit is geen klachten oplossen maar klachten terug duwen.

Klacht: pakket 45 dagen onderweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post