Klachtenbrief voor UPS

[Je Voornaam Achternaam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

UPS Nederland
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Nederland

Onderwerp: Klacht over niet geleverde pakket en verzoek om directe levering en compensatie

Hoofddorp, [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de herhaaldelijke nalatigheid in de levering van mijn pakket door uw bedrijf, UPS, voel ik mij genoodzaakt een formele klacht in te dienen.

Mijn pakket is, ondanks mijn duidelijke inschattingen over de verwachte leverdatum en -tijd, inmiddels drie keer niet geleverd. Tot mijn grote ongenoegen heb ik opnieuw bericht ontvangen dat de levering met nog eens twee dagen wordt uitgesteld. Dit acht ik onaanvaardbaar.

Op basis van artikel 13 van het Europees Consumentenrecht ben ik als consument in zijn geheel beschermd tegen dergelijke handelingen. Hierin is specifiek gesteld dat de handelaar de goederen zonder onnodige vertraging moet leveren en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van het contract.

Ik verzoek u dringend om het volgende te realiseren:

1. Onmiddellijke levering van mijn pakket zonder verdere vertraging.
2. Een gedetailleerd schriftelijk antwoord met een duidelijke uitleg over de herhaalde problemen met de levering van mijn pakket.
3. Een passende oplossing of een vorm van compensatie voor het ongemak dat ik heb ondervonden als gevolg van deze voortdurende vertragingen.

Indien er geen adequate reactie op mijn klacht is ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik overwegen om escalatiemaatregelen in te zetten, waaronder het indienen van een officiële klacht bij alle relevante consumenteninstanties.

Aangezien dit een ernstige zaak is, vertrouw ik erop dat u deze klacht met de grootst mogelijke ernst zult behandelen en onmiddellijke actie zult ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

Bijlage(n): Kopieën van de bevestiging van de bestelling en de eerdere ontvangen notificaties van levering vertragingen.