Klachtenbrief voor UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode & Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

UPS Nederland
[Bedrijfsadres UPS]

[Plaatsnaam], [Dag, Maand, Jaar]

Onderwerp: Urgente klacht over onbezorgde pakket met track en trace 1ZFG41466709257928

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn narratieve teleurstelling over uw dienstverlening kenbaar maken. Ik heb uw dienst gebruikt voor een waardevol pakket verzending vanuit de Verenigde Staten met de voorziene traceringscode 1ZFG41466709257928.

Het pakket is niet ontvangen wegens een onverklaarbare discrepantie in de betalingsstatus van de importtarieven. Ik ben op de hoogte gesteld dat de betaling van 32,32 euro die ik op 28 april heb gedaan, nog open staat. Dit heeft ertoe geleid dat mijn pakket niet is afgeleverd met de reden 'de chauffeur kon geen geld innen'.

Ik zou u erop willen wijzen dat sinds deze onterechte non-levering de chauffeur niet nogmaals langs is geweest op mijn adres, terwijl de geplande aflevering blijkbaar als een 'laatste poging' werd beschouwd. Indien het pakket teruggestuurd wordt naar de afzender in Amerika, resulteert dit voor mij in niet alleen een financiële tegenslag (57 euro aan verzendkosten en de reeds gedane betaling van 32,32 euro), maar ook het ontbreken van het item dat ik geacht was te ontvangen.

Ik verwacht expliciet dat u deze zaak zo spoedig mogelijk escaleert naar uw volgende managementniveau. De noodzaak om contact met u op te nemen heeft tot nu toe onbevredigend lange responstijden ervaren. Dit is uitzonderlijk frustrerend gezien de urgentie van de zaak.

Conform de wet op de consumentenbescherming (artikel 7:21 BW en artikel 7:46j BW), heb ik als consument recht op een tijdige levering van een besteld product en op eerlijke en adequate klachtafhandeling. Het bovenstaande getuigt niet van dienstverlening conform deze normen.

Ik vraag u hierbij dringend om de betaling zo spoedig mogelijk te verwerken en mijn pakket te leveren. Ik vraag u om te handelen in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen en om als gerespecteerde koeriersdienst een passende oplossing en volledige vergoeding voor de gemaakte kosten te verstrekken.

Wachtend op uw dringende actie op dit verzoek en hopend op een snelle oplossing van deze onaangename situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]