Klacht over UPS: Pakket 1Z54R25Y6840315065 nie…

Mijn Klacht:

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Ik heb via mijn Track Trace nummer 1Z54R25Y6840315065, verzonden door de leverancier uit Duitsland, dat de postbode van UPS niet bij mij heeft aangebeld en/of aan deur is geweest. Ik heb daarna bij de buren nog nagevraagd of er bij hun is gebeld of dat er iemand van UPS is geweest HELAAS!!! Ik werk al sinds maart 2020 vanuit huis en via de track en trace wordt aangegeven op welke tijden de postbode gaat langskomen, in dit geval was dat tussen 13;15 – 17;15 uur op 21 en 22 september 2021. Dus ik zorgde dat ik ook gewoon in huis was (adres Markt 322, 3431 LH te Nieuwegein).
Ik heb 4 maal het klantenteam UPS (020-504 0500) gebeld in de 2 dagen waarop UPS aangaven dat Afleverpoging was mislukt. Gelukkig heb ik de gesprekken laten opnemen via optie 1, want de klant-callcenter-mederwerkers van UPS waren zeer onbeschoft en onklantvriendelijk. De eerste Jeremy genaamd was vriendelijk en beleefd, maar had blijkbaar het formulier van mijn klacht niet in het systeem ingevoerd, maar wel genoteerd zei hij. De volgende dag kreeg ik daarna niet de juiste terugkoppeling en/of antwoorden (o.a. als ik vroeg naar hun achternaam) waarop 1 aan me zei dat hijzelf niet geauthoriseerd was (en de juiste opleiding had) om mij te kunnen helpen; ook nog alleen engels sprak, maar wel de telefoon opnam en daarna gewoon ophing??? De andere begon (blijkbaar bij mijn nummer herkenning) heel vreemde woorden in het buitenlands te spreken en hing op??? Nog een andere begon in het nederlands en deed alsof ik gek was dat ik om bepaalde info vroeg en was heel er kortaf en hing daarna gewoon op??? Uit de opgenomen gesprekken bleef ik zeer beleefd zonder scheldwoorden en zonder agressie (dit kan geverifieerd worden!).
Als nu de 3e poging niet slaagt dan ga ik persoonlijk langs of men kan het beter bij een UPS Service Point / Access Point achterlaten:
PARCLS NIEUWEGEIN
PLEIN 12A, 3431LV, NIEUWEGEIN

Maar ik vind het zeer kwalijk dat dit mij op deze manier moet overkomen en is zeer onaangenaam / onvriendelijk dat dit niet correct kan worden afgehandeld en worden opgelost!
Met de meeste Hoogachting,
dhr. Sjauw en Wa

Gewenste Oplossing:

DAT HET ZO SNEL MOGELIJK AAN DE DEUR WORDT AFGELEVERD

Zo niet anders bij een UPS Service Point / Access Point achterlaten:
PARCLS NIEUWEGEIN
PLEIN 12A, 3431LV, NIEUWEGEIN

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht mr. Sjauw En Wa

4 jaren geleden - Geachte Mevrouw, Mijnheer, Vandaag op donderdag 23 septemebr 2021 stond mijn levering gepland van 13:15 tot 17:15 uur. Ik ben de hele dag thuis aan het werk geweest. In de details / voortgang verzending: 23/09/2021 11:53 uur Onderweg De ontvanger was niet beschikbaar voor levering. We ondernemen de volgende werkdag een tweede poging. NIEUWEGEIN, Netherlands 23/09/2021 7:59 Is onderweg Onderweg voor aflevering vandaag Utrecht, Netherlands Helaas niks mogen ontvangen! De vragen die bij mij en/of vele anderen opdoemen zijn: 1. Wat is de aversie, die een chauffeur(s) blijkbaar heeft om op een normale doordeweekse dag op een professionele wijze, een normaal pakketje af te leveren??? 2. Wat is de aversie van een UPS service-callcenter medewerker om op een normale getrainde wijze een klant met fatsoen behulpzaam e zijn??? 4. Schuilt hier of zegt het iets, over de slechte bedrijfscultuur bij UPS Nedreland??? Mijn casus kan net datgene zijn waardoor een directie harde maatregelen zou willen treffen! Voor de verzender (bedrijf) in het buitenland die (deze casus) dit medegedeeld krijgt, kan het juist een vertrouwens breuk opleveren, waardoor deze de dienstverlening van UPS Nederland wordt opgezegd. Wat is hier wijsheid en klantvriendelijkheid? Hopende U hiermee van dienst te mogen zijn, Met vriendelijke groet, dhr. Sjauw En Wa

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 24 september 2021 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sjauw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u dit heeft ervaren.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik vind het jammer dat de medewerkers zich zo hebben gedragen.
Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden.

Ik zal de feedback door geven aan de verantwoordelijke afdeling om hen hierop aan te spreken.

Ik zie dat uw pakket al uit is voor levering en zal voor 19.00 vandaag geleverd worden. Hopelijk heeft u snel het pakket in handen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket 1Z54R25Y6840315065 niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post