Klacht over UPS: Pakket 13 dagen vastgehouden …

Mijn Klacht:

Ons pakket was op 2 dagen tijd van Korea in Brussel.
Sinds 9 april (nu 13 dagen) wordt het nu vastgehouden in Brussel. De medewerkers aan de telefoon zeggen gewoonweg dat ze niet kunnen helpen. Al 3x gebeld. Op email wordt niet geantwoord.Een reden voor het vasthouden van het pakket wordt niet gegeven. Onze betaling van 347 euro invoerrechten werd al gedaan op 12 april. Geen enkele communicatie van UPS.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag geleverd wordt! En indien mogelijk een compensatie voor de verzendingskosten. In totaal heeft dit ons nu al ongeveer 700 euro gekost aan verzending en inklaringskosten. Wij zijn een non-profitorganisatie, een sportvereniging. Dit is materiaal dat belooft is aan kinderen die het niet al te breed hebben om te kunnen sporten in corona tijd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2021 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.

Naar aanleiding van uw eerdere contact zien we dat u pakket nog in het warenhuis staat.
Het warenhuis heeft op het moment door een groot volume aan zendingen vertraging.
Tot dat er meer informatie komt over u pakket, willen we u vragen om nog even geduld te hebben.
Ondertussen willen we u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected],
mocht u vragen hebben betreft u pakket.
Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected].

Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor de vertraging.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Jan Meybosch

Heeft op 21 april 2021 om 10:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb veel geld betaald om dit pakket met een express dienst te laten overvliegen.
Dit pakket 2 weken laten liggen omdat het zogezegd te druk is, is een schandalige reden en klantenservice als express korerierdienst. Waarom betaal je dan zoveel geld?

Klacht: Pakket 13 dagen vastgehouden in magazijn zonder opgave van reden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post