Klacht over UPS: Pakken beschadigd en gedeelte…

Mijn Klacht:

Online bericht gekregen pakket wordt dan en dan afgeleverd of je alvast online wilde teken de dag ervoor. Dit niet gedaan en later die dag opeens bericht gekregen dat pakket is afgegeven. Einde werkdag kom thuis niemand had pakket aangenomen en geen briefje gevonden. Bleek pakket onder de kar bij de voordeur te zijn gedropt zonder vermelding. Pakket zwaar beschadigd, onderkant open en zijkant kapot gescheurd. Direct foto’s genomen als bewijs. Binnen pakket gecheckt op inhoud en jawel een van de drie items was weg. Klacht ingediend online via hun formulier en drie dagen later nogsteeds geen antwoord gekregen.

Gewenste Oplossing:

Tot de dag van vandaag nog geen antwoord gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Ivo, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd. Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Om te achterhalen hoe de schade is ontstaan willen we graag een onderzoek starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen een claim indienen voor beschadigd pakket, door het formulier in het onderstaande link in te vullen. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Ivo Damen

4 jaren geleden - Thanks for this auto-generated message. Not useful at all just pointing the finger to the other party. Service means to me that we do not involve a third party who isn't to blame in the process.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Ivo, Is er al een claim ingediend? Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards / Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Ivo Damen

4 jaren geleden - Ja dat heb ik natuurlijk gedaan inclusief dat ik per mail op de hoogte wens te worden gehouden van iedere stap. De claim is voor tracingnr. 1Z2AX6156836170291.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 10 december 2021 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ivo,

Ik zie dat het onderzoek is begonnen op 4 december.
Deze kunnen tot 8 werkdagen nemen.
Mocht u op de hoogte gehouden willen worden, kunt u dit bij de zender aanvragen, wij krijgen geen details te zien over onderzoeken.
Deze worden alleen met de zender gedeeld als ook het resultaat.

Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakken beschadigd en gedeelte inhoud kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post