Klacht: Pakjes van UPS worden gewoon niet geleverd.

Davy Van Assche op 19 mei 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Davy, Hartelijk dank voor uw feedback. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Een klant heeft klachten over de levering van een dringend pakje door UPS, dat om medische redenen nodig was. Ondanks dat de klant thuis was en instructies had achtergelaten om aan te kloppen, werd het pakje niet afgeleverd en op een andere locatie gedropt. De klant merkt op dat UPS de enige koeriersdienst is die deze problemen ervaart.

Mijn Klacht:

Zoals altijd was ik thuis gebleven, mijn raam stond open en de voordeur stond open en er hangt een blad met de vraag om te kloppen op de raam. Dit is weeral niet gebeurd. mijn pakje wordt dan ergens gedropt waarbij ik een halve dag mee onderweg ben, omdat ik enkel de lijn kan gebruiken. Dit pakje was dringend ook om medische redenen, en strafst van al. Mijn Afleveringspunt staat aangegeven bij ATAF op de Sint-Bernardsesteenweg. Waarom wordt dat aan de andere kant van het stad geleverd.
UPS is echt de enigste die de pakjes niet aflevert

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie dat ze eens deftig op de raam kloppen en ten tweede dat mijn voorkeuren worden gecontroleerd en nageleefd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 mei 2022 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Davy,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad.
Ik heb gelijk een melding gemaakt van uw situatie zodat de betreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen.

Wilt u dat ik het pakket opnieuw laat aanbieden bij u thuis of haalt u hem op? Ik moet er bij vermelden bij het aangeven van opnieuw bij u thuis te leveren zal dat niet vandaag gebeuren omdat de aanvraag tot 48 uur kan duren tot het verwerkt is. Als u dat wilt heb ik het trackingnummer nodig en dan wijzig ik het.

Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, dan verneem ik dat graag.

Kind regards/ Vriendelijke groeten,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Davy Van Assche
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM