Klacht over UPS: pakjes niet nogmaals aanbieden

Mijn Klacht:

Voor de 2de keer binnen 2 weken, is er een pakje aangeboden bij mij terwijl ik niet thuis ben. En tot 2 keer toe, wordt het niet voor de 2de keer aangeboden of afgegeven bij een van mijn buren.
Bij het eerste pakje had ik gebeld en gevraagd of het dinsdag weer aangeboden kon worden, omdat ik vanaf vrijdag weg was, maar is het gewoon weer op vrijdag aangeboden en moest ik een heel eind verder af gaan halen. Het is dat ik mobiel ben en het af kon komen halen, maar mensen laten niet voor niets pakjes thuis bezorgen…

Gewenste Oplossing:

Pakket aanbieden bij de buren of nogmaals bezorgen ipv gelijk elders af te laten moeten halen!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemorgen, Fijn dat u eea zo vlot oppakt. De infoNotice zijn: 983579946059 en 983629790407. Met vriendelijke groet, Maddy Donker

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 mei 2018 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Uw pakket is inderdaad geleverd bij een UPS Access Point. Daar het helaas niet altijd mogelijk is om bij de buren te leveren en wij u in staat willen stellen om zo spoedig mogelijk over uw pakket te beschikken is voor deze optie gekozen.

Wij hopen op uw begrip hiervoor.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

M Donker

Heeft op 31 mei 2018 om 16:34 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Goedemiddag,

Ik woon in een flat met zeker wel 60 andere buren, dus er is in mijn ogen altijd wel een mogelijkheid om het pakket bij een van de buren af te geven. Ik kan sneller over mijn pakket beschikken als het bij de buren is afgegeven, dan dat ik pas de volgende dag het pakket elders op kan halen. Ik vind dit geen klantvriendelijke oplossing.

Klacht: pakjes niet nogmaals aanbieden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post