Mijn Klacht:

Er is mij een pakket toegestuurd via Ups .
De winkel waar ik het pakket wou afhalen is echter buiten mijn weten om twee weken dicht door verlof . (Is goed aangeduid aan de winkeldeur )
Nadat ups vorige week op maandag en dinsdag aan de gesloten winkel stond besloot ik te bellen in de hoop een oplossing te vinden .
Na een hele tijd wachten ( betalende oproep , kost me in totaal 7euro ! ! ) eindelijk iemand aan de lijn gekregen .
Die wist me te melden dat ze ook niet wist hoe het kwam (nou zeg …) dat ze voor een tweede keer naar hetzelfde bedrijf rijden als het duidelijk aangegeven staat dat de winkel gesloten is voor twee weken.
Ze ging het aanpassen , het pakket ging in een ander ups punt (op korte afstand van het eerste ) geleverd worden .
Het nieuwe afleveradres kwam ook op de plaats van het oude als ik het pak traceerde via ups track .

Ik blij . . . Maar niet voor lang . .
Bij nazicht vorige donderdag blijkt dat het pakje pas vrijdag gaat geleverd worden , twee uur later is dat ook verdwenen en staat er geen leveringsdatum meer .

Vrijdag dan maar een mail gestuurd naar de klantendienst van ups met de uitleg van het probleem en de vraag waar mijn pakje nu eigenlijk was . .
Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen van de klachtendienst .

Op zondag wel een mail ontvangen dat mijn pakje vandaag ging geleverd worden .

Noppes dus , net mail gekregen dat ze het pakje terug proberen aanbieden hebben in de winkel die twee weken dicht is !!!!!!!!!!
Levering uitgesteld tot morgen , waarschijnlijk terug in de gesloten winkel . . .

Het lijkt wel Kafka maar jammergenoeg is het realiteit .

Is er nu echt niemand bij Ups die enige actie gaat ondernemen ?
Ik vrees ondertussen ook voor de staat van het pakje door al dat heen en weer gedoe .

Kiala was soms een ramp , Ups is een ramp , zoveel is zeker .
Heb ik ook mogen horen van de uitbaters van winkels die pakjes ontvangen/versturen voor Ups .

Pakketnummer is 1ZM2T7416890657829

Een hopeloze Johan . . .

Gewenste Oplossing:

Als het pakket afgeleverd zo vlug mogelijk afgeleverd wordt in de winkel die (na de aanpassing door de ups medewerkster vorige dinsdag) op hun site aangeduid staat ( Total Denderleeuw )

Beoordeling 2/10 (10)

Ik zal pas tevreden zijn als het pakket effectief afgeleverd zal zijn .
Ik vind het al niet kunnen dat ik eerst een duur telefoongesprek moet plegen in een poging om een probleem veroorzaakt door ups zelf opgelost te krijgen .
Als daarna blijkt dat dat telefoongesprek bovendien niets opgebracht heeft en ik een mail stuur naar de klachtendienst en daar ook geen reactie op krijg dan dan krijg ik het helemaal .

Pas als ik via klacht.nl de zaak openbaar maak komt er reactie . . .
Nou ja , reactie ?
Eerst eens zien wanneer ik ga opgebeld worden en vooral wanneer ik het pakje uiteindelijk ga hebben . . .

Vinden jullie dat respect naar de klant toe ?
Enige compensatie , al was het maar een tegoedbon , zou leuk zijn als tegemoetkoming voor de extra kosten die ik heb moeten maken om mijn pak eindelijk in mijn bezit te krijgen .

We wachten af , doe ik al bijna twee weken