SarahFermon op 18 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sarah, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd. Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Om...
Samenvatting wordt geladen...
De bezorger gooide ons pakje zomaar over ons poortje. Had niet eerst moeite genomen om aan te bellen bij de buren of het gewoon voor het poortje te leggen.
Als gevolg hiervan is mij pakje opengescheurd door onze 2 honden en mijn bestelling beschadigd
Opnieuw ontvangen van mijn bestelling en correcte aflevering
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2021 om 11:05 geantwoord
Beste Sarah,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd.
Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
Om te achterhalen hoe de schade is ontstaan willen we graag een onderzoek starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen een claim indienen voor beschadigd pakket, door het formulier in het onderstaande link in te vullen.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
