Klacht: pakje niet ontvangen

James Van robays op 29 december 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte James van Robays, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder of u kunt mailen naar onze customerservice [email protected]. Ik...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 29 december 2021

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend omdat hij een pakket zou ontvangen op 21 december 2021, maar dit niet heeft ontvangen. Volgens de trackinginformatie is het pakket als afgeleverd gemeld, terwijl de klant aangeeft dat hij niets heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

beste mijn pakje zou afgeleverd zijn maar heb niets ontvangen wie bericht hier onder

Informatie over de zending
Traceerdetail

Uw pakket is op tijd met een geplande afleverdatum van 21/12/2021

Trackingnummer:
1ZEV13966865714205
Status: Afgeleverd
Geplande aflevering: 21/12/2021
Verzonden aan: BRUGGE, BE
UPS service: UPS Standard®
Aantal pakketten: 1
Gewicht: 4.2 KGS
Status van uw pakket
Locatie Datum Plaatselijke tijd Beschrijving
BRUGGE, BE 21/12/2021 13:49 AFGELEVERD
Brussels, Belgium 20/12/2021 15:17 De ontvanger was niet beschikbaar voor levering. We ondernemen de volgende werkdag een tweede poging.
Brussels, Belgium 20/12/2021 04:47 Wordt afgeleverd
Brussels, Belgium 18/12/2021 07:21 Aangekomen bij faciliteit
Eindhoven, Netherlands 18/12/2021 06:44 Vertrokken uit faciliteit
Eindhoven, Netherlands 18/12/2021 01:35 Herkomstscan
Netherlands 18/12/2021 02:03 Verzender heeft een etiket aangemaakt, UPS heeft het pakket nog niet ontvangen.
Traceerresultaten van UPS 21/12/2021 8:02 Eastern Time

WAARSCHUWING: UPS geeft u slechts toestemming om de trackingfunctie te gebruiken om verzendingen te volgen die door of voor u aan UPS zijn aangeboden om te worden afgeleverd en voor geen enkel ander doel. Elk ander gebruik van de UPS-trackingsystemen en -informatie is strikt verboden.

Download de UPS Mobile app
© 2021 United Parcel Service of America, Inc. UPS, het merk UPS en de kleur bruin zijn handelsmerken van United Parcel Service of America, Inc. Alle rechten voorbehouden.

Alle handelsmerken, handelsnamen of dienstmerken die worden vermeld in verband met de diensten van UPS zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaars.

Beantwoord deze e-mail niet rechtstreeks. UPS kan antwoorden op dit bericht niet ontvangen.

De UPS-privacyverklaring doornemen
Ga voor vragen naar ons centrum voor Help en ondersteuning

heb niets ontvangen ook geen briefje waar is het pakje nu

Mvg James

Gewenste Oplossing:

mijn pakje snel leveren

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht James Van robays

4 jaren geleden - heb niets ontvangen waar is mijn pakje momenteel mvg james

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste James Van robays, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u het pakket niet heeft onvangen. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen een claim indienen met de onderstaande link. Vanuit de claim zal een onderzoek gestart worden. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 december 2021 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte James van Robays,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.

Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder of u kunt mailen naar onze customerservice [email protected].

Ik wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door James Van robays
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM