Mijn Klacht:

In januari een order geplaatst in the USA. het pakket is op 19 januari met UPS verstuurd. De eerste dagen gaan voorspoedig, het pakket komt 21 januari al aan in de warehouse facility in Rotterdam. In eerste instantie werd een delivery date op 22 januari gemeld. Vervolgens werd de status aangepast in ‘Check back tomorrow for an updated delivery date’. Tot op de dag van vandaag (5 februari) is deze ongewijzigd. Meer dan 2 weken geen beweging.

Ik heb op 27 januari de klantenservice gebeld. Eerst een zeer omslachtig menu, om vervolgens na een kwartier in de wacht te hebben gestaan een niet native engelstalige aan de lijn te krijgen.
Deze geeft aan problemen met het invoice formulier.

Oke, ik de verzender benaderen (waarom doet UPS dat niet?), goh er is iets mis met je invoice formulier.

De verzender reageert meteen, helaas geen resultaat.

Op 2 februari opnieuw contact, UPS USA geeft aan dat UPS in Nederland vertraging heeft door COVID.

Lijkt mij een slappe smoes, dit duurt te lang.

Gewenste Oplossing:

Simpel, doen wat van UPS verwacht wordt, een pakketje bezorgen. Hoe moeilijk kan het zijn?

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is wel erg simpel. 1e mail: de klacht is door UPS in behandeling genomen. Vervolgens prompt er achteraan een 2e mail: Helaas heeft u niet direct gereageert dus we beschouwen de klacht als opgelost.

Ja, dat is lekker. Maar waar blijft het pakketje, deze staat inmiddels ruim 4 weken in een magazijn.

Op zich wel consequent, de bezorgdienst, de bereikbaarheid en de klantenservice zijn alle bij UPS allemaal van hetzelde bedroevende niveau.