Mijn Klacht:

Er waren twee keuzen: een dag later bezorgen voor €8,12 of de maandag na het weekend voor €4,06
Ik heb bij de keuze betalen gekozen om een dag later te leveren. Dat was handig.

Bij het betalen netjes de melding:”uw pakket wordt donderdag 12 april afgeleverd.
Echter donderdag werd geen pakket geleverd en vrijdag ook niet. Diezelfde vrijdag gebeld met UPS. Geen probleem, het pakje was zoek en niet te traceren en maandag zou ik worden teruggebeld.
Maandag 16 april geen telefoon maar wel een nieuw track en trace bericht:” pakje wordt maandag 16 april afgeleverd”.
Dindsdag hebbik zelf maar gebeld en wel gevraagd of ik geld terug kon krijgen ieg het gedeelte datvik teveel had betaald € 4,06.
Daar zou contact over worden opgenomen. De klantenservice belde woensdag terug met de (sjagerijnige)mededeling dat ik geen geld terug kreeg.
“Ik zal het u maar meteen vertellen, u krijgt het teveel betaalde geld niet terug”.
Op de vraag waarom ik het niet terug kreeg kon ze geen antwoord geven.

Merkwaardig; je krijgt 2 keuzes met 2 prijzen. Je kiest voor de duurste en je krijgt de service voor de goedkoopste.
Ik noem dat oplichtingmisleiding.

Ik vroeg de naam van de dame waar ik mee sprak en die kreeg ik niet van haar.
Alleen de voornaam had ik onthouden.
Ze wilde ook niet via de email een bevestiging sturen dat ik het teveel betaalde geld niet terug kreeg.

Ik heb hier zo’n vervelend gevoel aan over gehouden.
Niet voor de paar euro maar gewoon de belachelijke manier hoe men bij UPS met dit soort zaken omgaat.

Eerst pakje kwijt, teveel betaald geld niet terugstorten en tenslotte betuttelende anti service dame met onbeschofte manier aan de lijn.

Ik ben blij dat ik zelf wel correct ben gebleven.

De dame in kwestie; Patricia
Referentienummer van het dossier; 190366112801

Gewenste Oplossing:

4,06 euro terug betalen en excuses voor het kwijtraken en de manier waarop ik ben behandeld.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is mij medegedeeld dat er geen restitutie zal plaatsvinden. Dat vind ik oplichting en misleiding van geboden diensten.
Bovendien is dit helemaal geen oplossing maar een mededeling ook nog op een onprofessionele klantonvriendelijke wijze.
U bent uw dienst gewoon niet nagekomen. (Leest u onderstaande met voorbeeld nog eens rustig door)

U geeft mij 2 opties waaraan 2 bedragen zijn gekoppeld.
Optie 1= betaal €8,12 en uw pakket wordt de volgende dag geleverd.
Optie 2= betaal €4,06 en uw pakket wordt over een aantal dagen geleverd.

Ik kies optie 1.
Het pakket wordt niet de volgende dag(optie 1)geleverd maar pas een paar dagen later(=optie 2).
U laat mij betalen voor optie 1 en uw dienst levert optie 2
Dan had ik toch net zo goed optie 2 kunnen kiezen.

Dat lijkt me toch geen hogere wiskunde. En het is toch logisch dat ik een gedeelte van het geld: optie 1 minus optie 2= €4,06 terug vraag?

U kunt dan toch niet zeggen dat u geen geld terug gaat geven. Ik heb toch gekozen voor snelle levering en daar ook voor betaald?

———————————————————
Even nog een voorbeeldje om het uit te leggen

Stel, u komt bij de balie van een restaurant. En u krijgt 2 opties van de ober.
Optie 1= tussen de krijsende kinderen betaalt u €10
Optie 2= achterste gedeelte in alle rust betaalt u €25 euro

U kiest optie 2 en betaalt 25 euro.
De ober zegt;”loopt u maar naar achteren en meldt u bij daar bij de receptie, u krijgt dan een tafeltje”.
Zo gezegd zo gedaan en u loopt helemaal naar achteren en meldt u bij de receptie. Zegt de dame bij de receptie:”we zitten achter vol. U kunt alleen nog bij de krijsende kinderen zitten”.
U loopt terug naar de ber en zegt:”ik kan alleen maar bij de krijsende kinderen. Dat kost 10 euro. Ik wil graag dan mijn €15 euro terug”.

De ober zegt:”Helaas, bij deze boeking geven wij geen geld terug”.

Met vriendelijke groet, Jacques Henkelman