Mijn Klacht:

Mijn feedback op jullie ‘oplossing’:

Bedankt voor de snelle reactie, echter komen we niet verder met deze geboden ‘oplossing’. We hebben geen (zakelijk) account bij UPS aangemaakt voor deze zendingen. Er werd meteen een error scherm getoond die ons dan na amper een paar seconden naar de betaalpagina doorverwees. We hebben dus 2x betaald via een Nederlandse rekening, maar hebben nooit een shipping label of dergelijke ontvangen. De pagina die een error toonde ging ook zodanig snel dat we daar geen screenshot van hebben kunnen maken. We hebben echter wel bewijs van de 2 betalingen die van onze rekening gegaan zijn, 2x hetzelfde bedrag en 2x is er niets met deze zending gebeurd. Geen label ontvangen, geen bewijs van betaling (behalve uiteraard onze bankafschriften), geen ophaling, niets.

We wensen dus nog steeds ons geld terug en hebben jullie er al langs alle kanten voor gebeld en over gevraagd. Ik verwijs ook nogmaals naar het case nummer: C-0123427221 en naar de 2 kenmerken van de bankafschriften die jullie kunnen controleren ter bewijs van betaling langs onze kant uit.

Dit is dus nog NIET opgelost voor ons, tot we de betaling terugkrijgen van jullie!

Mijn oorspronkelijke klacht:

Wij hebben op 15/11/2022 een shipping label gekocht en een pick up geboekt, we hebben echter nooit een shipping label gekregen en dus is ons pakket ook nooit opgehaald. We hebben deze wel 2x betaald aangezien we wouden opnieuw blijven proberen. Nu staan we al sindsdien in contact met UPS in GB en Nederland maar komt er maar niets van. We blijven genegeerd worden, elke keer krijgen we een ander excuus te horen. Zoals na 20 dagen wordt het automatisch terugbetaald, na 30 dagen wordt het automatisch terugbetaald maar we zijn ondertussen al 30 dagen aan het wachten en hebben nog steeds niets terug ontvangen…

Er is zogezegd al een case opgestart bij UPS maar daar horen we ook maar niets van terug. Onze emails worden genegeerd, …

We zijn een bedrijf dus het is niet dat we niet overleven zonder 2x die 19,..euro maar het gaat ook om het principe en wij willen niet voor niets betalen.

Graag meteen een terugbetaling verreist.

Gewenste Oplossing
Het terugbetalen van het 2x oncorrecte bedrag van 19,24euro. We wachten er namelijk al meer dan een maand op

Extra informatie
1. Omschrijving op bankafschrift:
F87C34PDD8JWRP52JE9M 01800231923128762 1Z896TU06899 632029E743A7C0689C42 OM 11:56 OP 15/11/2022 (Kenmerk: 0120231923128762) 19,24euro

2. Omschrijving op bankafschrift:
QR89SFKRJWH97F32JE9M 0180231924051837 1Z95T5U86899 4560218654A4DED9454E OM 12:03 OP 15/11/2022 (Kenmerk: 0180231924051837) 19,24euro

Casenummer: C-0123427221

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van 38,48euro! Met geen enkele andere oplossing aangezien het anders geen oplossing zou zijn!