Mijn Klacht:
Wij hebben 6 express zendingen laten verzenden door UPS.
Deze pakketten zijn te laat opgehaald doordat de courier niet kwam opdagen en vervolgens de manager van Parcls, die die pakketten van UPS ophaalt, bij ons om sluitingstijd alsnog de pakketten kwam ophalen. Helaas heeft hij deze pas de volgende dag verwerkt met als gevolg dat deze te laat bij onze klanten arriveerden.
Wij zitten met 6 boze klanten hebben en het geld wat ze betaald hebben vooor deze zendingen terug moeten betalen.
UPS weigert deze express kosten aan ons te retourneren.Het excuus is COVID wat ik krijg. Wanneer ik aangeef dat dit niks met COVID te maken heeft maar met mis management, krijg ik de volgende email:
Hoewel ik begrijp dat het er niet op lijkt dat deze situatie een direct gevolg was van de situatie omtrent het virus heeft UPS alsnog het besluit genomen om geen vergoedingen toe te kennen voor late zendingen. Dit is ook duidelijk aangegeven op de website.
Een dienst aanbieden, waar je als klant voor betaald, en deze vervolgens niet uitvoeren is in mijn ogen oplichting.
Gewenste Oplossing:
UPS de dienst levert die ze beloven en wanneer ze dit niet doen, de kosten die zijn betaald terug betalen.
(10)
