Klacht: op een pakje wachten

Zeek op 20 augustus 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Brian, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakje via UPS. Ondanks meerdere toezeggingen over de bezorgtijden, is het pakje niet op de afgesproken momenten aangekomen, wat heeft geleid tot financiële schade door gemiste werkuren. Dit is de derde keer dat de klant problemen ondervindt met de service van UPS.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een email dat mijn pakje zou komen donderdag 19e tussen 9.15 en 21.15 komen en na die tijdstip kreeg ik nog een email het zou komen einde van de dag….geen pakje dus…3e email het zou vanochtend tussen 9.15 en 12.15 komen…geen pakje…en nu 4e bericht aan het einde van de dag.
Ik werk zelfstandig en dus dit heeft me 2 dagen loon gekost en dat is een hoop geld.

Dit is voor 3e keer dat ik problemen het met dit bedrijf. Ik bestel mijn instrumenten van Thomann in Duitsland en die stuur het elke via dit ke bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Dat ze beter de mensen infomeren en niet met emails dat vertel niet het verhaal.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 augustus 2021 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brian,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.

Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Zeek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM