Mijn Klacht:
Ik had een pakket verstuurd naar Thailand, nu kan deze daar niet in ontvangst genomen worden omdat dit een drone bevat en daar schijn je een bepaalde licentie voor te moeten hebben wil je hem ontvangen. Eerste contact met Ups is al meer dan een maand geleden, hierbij werd toegezegd zonder kosten teruggestuurd zou worden, helaas was er niks gebeurd, telkens als ik belde naar een status van de situatie kreeg ik een ander verhaal. er zou een case aangemaakt worden, later weer gebeld en er werd gezegd dat er geen case was aangemaakt, pakket zou onderweg terug zijn, nog steeds geen beweging, weer gebeld, moest nog even geduld hebben, weer gebeld, zowel de ontvanger als zender zouden het pakket niet meer willen, klopt dus niks van, weer gebeld werd er gezegd dat het pakket kwijt was geraakt en dat ik een claim in moest dienen, dit lukt niet, weer gebeld en werd er gezegd dat het pakket niet kwijt was, en dat dat ik nu zelf contact moest zoeken met Thailand waar het pakket is, er is mij al meerdere malen toegezegd dat het pakket al op zijn retour is dus zeer vreemde situatie, wederom zou er ene case aangemaakt worden, er zou al meer dan 4x contact met me opgenomen worden maar er gebeurd helemaal niks. Je kan toezeggingen niet zomaar veranderen naar wat anders, ik verwacht dat ups alsnog gaat zorgen dat het pakket retour gestuurd worden en anders mij alsnog een claim kan laten indienen. Telkens als ik bel en het wordt voor de medewerker te moeilijk wordt er verscholen achter dit is wat ik van mijn supervisor moet zeggen, en als je door vraagt wordt gewoon de telefoon opgehangen.
P.S. Dit is de 2e x dat ik deze klacht indien aangezien UPS de vorige keer de klacht gelijk op opgelost drukt terwijl dit niet zo is.
Gewenste Oplossing:
Pakket zsm retour zoals toegezegd zonder kosten. Of een claim laten doen, en dan zonder dat ik hier een account voor hoef te maken aangezien dit niet werkt.
(10)
