Mijn Klacht:
Ik had een pakketje besteld en ik kreeg vandaag (dinsdag 21 april 2020) een e-mail waarin staat: ‘De bezorger levert het pakket woensdag bij je af’.
Omdat ik geen pakket meer verwachte zat ik achter in de tuin. Opeens hoor ik vanuit de straat: ‘Hallo?! Ik sta al een uur bij u voor de deur! Ik heb al geklopt en alles!’. Ik loop naar de bezorger en hij vraagt of ik het niet gehoord had. Ik zeg nee, ik verwachte vandaag ook geen pakket, excuus. De bezorger wees mij erop dat ik direct de notitie in de brievenbus moest weggooien en daarna ging hij weer.
Als er staat dat iets op woensdag geleverd wordt dat zorg ik dat ik thuis ben, ben ik dat niet dan plak ik een briefje op de deur dat het achter neergezet kan worden of ergens anders geleverd mag worden. Volgens mij kan ik de bezorger niet meer tot dienst zijn, terwijl dat niet eens mijn taak is. Als er dan op een andere dag iets wordt geleverd buiten mijn weten om, dan vind ik deze toon ongepast en totaal niet nodig want ik doe het ook niet expres..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de communicatie verbeterd. Ik hoef zo niet aangesproken te worden als ik er niets aan kan doen. En al kon ik er wel wat aan doen dan kan het denk ik nog op een andere manier. Misschien is het dan een idee, dat doen meerdere bedrijven, dat je een mail rondstuurt als de bezorger onderweg is, dan kan ik daar rekening mee houden. Nou heb ik op 'De bezorger levert het pakket woensdag bij je af' niets gehoord over dat het eerder zou komen.
Bedankt.
(10)
