Klacht: Onvoldoende moeite te bezorgen en onbegrijpelijke afhaal locatie vervolgens

LATEB op 01 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Lucy, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een klant van UPS ervaart frustratie over een recente bezorging waarbij het pakket niet opnieuw werd aangeboden. In plaats daarvan ontving de klant een onduidelijk briefje met een ver van de woonlocatie gelegen afhaaladres, wat het ophalen bemoeilijkte, vooral door slecht weer. De klant voelt dat UPS niet zorgvuldig omgaat met de bezorgservice.

Mijn Klacht:

Ik heb recent een bezorging gepland gekregen. Helaas heeft de bezorger besloten dat t blijkbaar niet nodig was nogmaals het pakketje aan te bieden. Ik kreeg een globaal ingevuld briefje, zonder tijdstip en datum, maar wel met een voor gestempeld afhaal adres. Dit was zo ver bij mij uit de buurt dat ik t (vanwege het slechte weer) niet kon ophalen, terwijl er bij mij om de hoek ook gewoon een afhaal locatie is.
Dit alles geeft me t gevoel dat ups t niet zo nauw neemt met bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou wensen dat upc communiceert opeen fatsoenlijke manier en een nabijgelegen afhaal locatie evt wordt ingegeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Lucy, Bedankt voor uw bericht Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses voor het ongemak. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Bedankt voor uw feedback en ik hoop dat we dit kunnen verkomen in de toekomst . Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lucy,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

LATEB

Heeft op 01 maart 2021 om 18:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing?

Alle klachten die gemeld zijn door LATEB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM