Mijn Klacht:

Pakketje op 0104 besteld, verzender heeft de scan aangemaakt op 04042020 UPS heeft er 4 dagen over gedaan om het pakketje op te halen en te verzenden op 08042020.

Pakketje zou aankomen op 14042020, diezelfde dag stond op de site van UPS dat het pakketje niet geleverd zou worden die dag.
In de namiddag werd ik onbekend gebeld, heb niet kunnen opnemen. Werd er een voicemail achter gelaten dat het pakketje geleverd zou worden.
Ouders waren thuis, niemand is aan de deur geweest en er is ook geen UPS busje in mijn straat geweest op het moment dat ik gebeld werd.

Dit kan echt niet: mij bellen en vertellen dat je het pakketje komt leveren terwijl een medewerker me verteld dat het pakketje niet eens opgestuurd was.

Dag later na contact met UPS te hebben gehad, blijkt dat de koerier helemaal niet langs is geweest. Medewerker van de klantendienst meld dat het pakketje een dag later zou geleverd worden, ik heb elke dag gebeld om te vragen of mijn pakketje op de verzendroute stond.

Ik heb ELKE dag een ander antwoord gekregen, morgen wordt deze verzonden, ik moet uw adres opnieuw doorgeven, er is iets fout gegaan.

Op maandag 20042020 bel ik nogmaals om te kijken wat de status van mijn pakket is omdat ik al enkele dagen niet kan volgen via Track and Trace code.

Er wordt me gemeld dat mijn pakketje kwijt is en ik een claim moet indienen.

Twee dagen later 22042020 bel ik weer om te vragen wat de status is van mijn pakketje, geeft de medewerker aan dat er van alles fout is gegaan. Zijn collega heeft niet alles goed gecontroleerd zegt hij, mijn adres moet opnieuw bevestigd worden. Nu staat op mijn track and trace code ADRESS CHANGE REQUESTED.

Dat heeft de werknemer gedaan en hij heeft me zoals al zijn andere collega’s verzekerd dat mijn pakketje de volgende dag geleverd zou worden.
NIET DUS!!!!

Vandaag 23042020 bel ik om te vragen of mijn pakketje onderweg is met de koerier zoals mij WEERAL verzekerd werd.
Wordt mij verteld dat het pakketje kwijt is, dat ze gaan zoeken etc.

Ik vindt dit absoluut niet kunnen, als zo een grote wereldspeler zo een fouten maken. De klanteservice is zeer vervelend om door te komen, de spraakherkenning werkt niet, je moet 10 aan de lijn blijven voordat je met een medewerker verbonden wordt OMDAT DE SPRAAKHERKENNING DIT NIET VERSTAAT.
Verder zijn de medewerkers ook niet op de hoogte hoe ze hun taken moeten uitvoeren. Iedereen doet wat anders en iedereen zegt wat anders.

Ik ben hier totaal niet mee gediend, ik ga ook nooit meer mijn bestellingen door UPS laten behandelen.

Ik heb 2 weken lang zitten bellen om te vragen hoe het zit, ik heb veel tijd en energie verspilt aan jullie. Ik ben elke dag met goede hoop aan het wachten om daarna te horen dat het toch niet aankomt.

Mijn track and trace code is: 1Z853W8W6706255186

Ik snap dat het onder deze corona omstandigheden wat langer kan duren, maar dit is het gevolg van teveel menselijke fouten die door UPS personeel zijn begaan. Ik heb ook zoveel moeite moeten doen om achter mijn pakket aan te gaan waar ik meer dan 50€ verzendingskosten heb moeten betalen. Je zou denken dat ze beter met je pakketje zullen omgaan.

NIET DUS !

Andere leveranciers hebben het ook druk maar zij kunnen wel zsm de pakketjes leveren.

Gewenste Oplossing:

UPS heeft dit echt onprofessioneel aangepakt, en veel te veel steken laten vallen.

Ik ben twee weken aan het lijntje gehouden door de medewerkers van UPS en hier ben ik echt niet mee gediend. Als mij van het begin werd

Ik zie niet echt iets wat zij kunnen doen om het goed te maken maar indien zij mij toch het pakketje leveren en mijn totaal bedrag vergoeden zal ik tevreden zijn anders niet. Ik heb de supplier ook mijn geld terug gevraagd