Mijn Klacht:
Vrijdag 22 juni 2018, ontvang ik een factuur met factuurdatum 14 juni 2018. De factuur bestaat uit een totaal verschuldigd bedrag voor een envelop met een paar documenten (A4-tjes) naar India. Verschuldigd bedrag: €631,13!
Op de specificatie staat dat de gecontroleerde afmetingen afwijken van de door de klant (door mij dus) opgegeven afmetingen. Volgens UPS was mijn envelop namelijk 157x79x24 cm. Terwijl ik had opgegeven dat mijn envelop 45x34x1 cm was (wat al ruim was aangezien ik al een centimeter marge erbij had opgeteld). Ik heb overigens een foto van de envelop, en hieruit zal blijken dat de door mij opgegeven afmetingen absoluut juist waren. Daarbij, een paar documenten zijn echt niet zo groot en hoe moet ik een pakket van 157x79x24 cm bij de Shell hebben afgegeven. Dit past niet door de deur! En in India, hoe moet de UPS-bezorger dit hebben afgegeven in een gebouw zonder lift en veel deuren.
Ik heb afgelopen vrijdag direct contact gehad met de klantenservice van UPS en de medewerkster heeft een dossier voor mij aangemaakt en ik zal teruggebeld worden over de creditatie oid. Tot heden, niets gehoord. Maandagavond heb ik een mailtje gestuurd en binnen 1 werkdag zou ik een reactie ontvangen. Welnu, 2 werkdagen later, nog steeds geen reactie. UPS maakt een zeer grove fout, en ik ben er druk mee!
Gewenste Oplossing:
Mijn factuur moet aangepast worden. Ik heb de correcte afmetingen doorgegeven en het juiste bedrag tijdens het online frankeren al betaald.
