Mijn Klacht:
Trackingnummer: 1ZR8E2200400952200
Situatieschets:
Op 4 augustus 2025 werd mijn pakket volgens de UPS-tracking voor het eerst aangeboden. De status gaf aan dat ik de levering geweigerd zou hebben. Dit klopt niet: ik was thuis, er is nooit aangebeld en ik heb niets geweigerd.
Dezelfde foutieve status (“ontvanger heeft geweigerd”) werd vervolgens vier werkdagen achter elkaar in het systeem gezet, telkens zonder werkelijke leveringspoging. Ik heb zelfs instructies aan mijn voordeur gehangen (“bel aan, ik ben thuis”), maar ook daar werd geen gehoor aan gegeven.
Dan kreeg ik de melding u MOET eerst de importkosten betalen – dan wordt er geleverd. Als de koerier nog niet eens aanbelt – is er geen vertrouwen dat het pakket dan daadwerkelijk wel geleverd gaat worden.
Mijn herhaald verzoek om het pakket naar een UPS-afhaalpunt te sturen (waar ik de invoerrechten ter plaatse kan betalen) werd telkens geweigerd. In plaats daarvan werd het pakket weer naar Brussel gestuurd. En kreeg ik telkens te horen het pakket word de dag nadien aangeboden, het gaat naar Diegem, naar Amsterdam en dan weer naar Lummen. Waar u het pakket op afspraak kan ophalen.
Enige verzoeken worden steeds geweigerd – en de koerier belt hier nooit aan. UPS heb ik elke keer op de hoogte gebracht – per mail, via social media. En overal wordt er door UPS in cirkeltjes gepraat.
Op dit moment geeft de tracking aan:
Uw zending
1ZR8E2200400952200
Geschatte bezorging
Informatie niet beschikbaar.
Het pakket wordt vastgehouden voor afhaling op verzoek van de ontvanger. Het moet binnen de 5 werkdagen worden afgehaald.
Dit is foutief: ik heb nooit gevraagd om het pakket ergens in een depot op te halen. Wat ik telkens vraag is om het in een lokaal offcieel UPS pickup point op te halen.
UPS weigert het pakket correct te leveren, verwijst mij door naar de afzender, en de afzender verwijst terug naar UPS. Ik blijf hierdoor in een vicieuze cirkel zonder oplossing, terwijl ik bereid ben de invoerrechten te betalen.
Gevolg:
– Onterechte vermelding van weigering door de ontvanger.
M- eerdere mislukte leveringen zonder dat er effectief is geprobeerd te leveren.
– Onterechte status “vastgehouden op verzoek”.
– Geen enkele oplossing via UPS-klantendienst.
Dit item dient correct geleverd te worden op mijn adres. UPS weigert enige vorm van medewerking om het op te lossen.
Vr Gr
Wendy Leyten
Gewenste Oplossing:
- Bemiddeling zodat mijn pakket onmiddellijk correct geleverd wordt op mijn huisadres.
- De import-/douanekosten worden nadien betaald bij correcte levering, óf worden geheel kwijtgescholden wegens de foutieve statussen en het uitblijven van reële leverpogingen.
