Hermes van Oss op 24 januari 2026 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een onterechte melding van een tweede afleverpoging voor een pakket. Ondanks dat de klant thuisbleef, ontving hij de melding dat hij niet thuis was, terwijl er geen belletje is gehoord en de UPS-app slechts één aflevermoment aangaf. De klant heeft ook contact opgenomen met UPS om te verzoeken het pakket alsnog dezelfde dag af te leveren.
Dan blijf je thuis voor een pakket, op zaterdag, en staat er doodleuk “ u was er weer niet, tweede afleverpoging ondernomen”, zelfs de UPS app laat zien dat er maar 1 aflevermoment is opgegeven, maar…
er is zelfs nooit aangebeld, Arrogantie ten top. Klacht ook bij UPS ingediend met verzoek alsnog langs te komen op dezelfde dag.
Of afspraak nakomen of anders inplannen, in elk geval niet “jokken” van de chauffeur als hij een appartementencomplex ziet.
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
