vincentgr op 05 mei 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Vincent Groeneveld, Bednakt voor uw bericht. We zien dat het pakket al geleverd is. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de...
Een klant van UPS was de hele dag thuis om een pakket te ontvangen, maar er was geen bezorger langsgekomen en er was niet aangebeld. Vijf minuten voor het bezorgtijdsvak ontving de klant echter een melding van een mislukte bezorgpoging, zonder dat er een briefje in de brievenbus was achtergelaten voor verdere actie.
Vandaag de hele dag thuis om een pakket in ontvangst te nemen. Bel doet het, maar er is niet aangebeld. Ik kijk uit op de straat, maar heb geen UPS busje gezien.
Toch ontvang ik 5 minuten voor aanvang van het bezorgtijdsvak de melding: Bezorgpoging mislukt.
Tevens geen briefje/kaartje (InfoNotice) in de brievenbus, waardoor ik geen verdere actie kan ondernemen mbt het wijzigen van de bezorging.
Levering van het pakket. Mogelijkheid om de bezorging aan te passen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
3 jaren geleden - Vincent Groeneveld, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. We kunnen een aanvraag indienen om het pakket op uw adres te bezorgen. Deze aanvraag zal na twee werkdagen uitgevoerd worden op de eerst volgende werkdag. Als u dit zou willen, laat het ons weten. Voor nu staat de zending ingepland voor een tweede lever poging op de volgende werkdag. Dit zou betekenen dat er maandag opnieuw een poging tot levering gedaan zal worden. Wilt u het zo houden of wilt u dat we een aanvraag indienen voor levering bij een afhaal punt? Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Reactie van de melder van de klacht vincentgr
3 jaren geleden - Bedankt voor jullie reactie. Ik zal maandag even afwachten. Het hoeft dus niet gewijzigd te worden en maandag kan de tweede afleverpoging worden gedaan. Bedankt zover!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2022 om 14:44 geantwoord
Beste Vincent Groeneveld,
Bednakt voor uw bericht.
We zien dat het pakket al geleverd is.
We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
