Mijn Klacht:

Vandaag tot mijn grote verbazing een herinnering van 3 (!) facturen uit 2017 (die ik nooit gekregen heb) over te verzenden pakketten die ik keurig online met Ideal betaald heb. Dus, nogmaals: netjes van te voren online betaald en nu ineens een rekening, van wat?? Iets wat al betaald is? Dit grapje ook vorig jaar al meegemaakt met 2 andere “achteraf” facturen die gelukkig meteen na mailcontact kwijtgescholden zijn. Antwoord van UPS destijds bij beide facturen:

“ik zie dat deze factuur na een storing foutief is verstuurd.
U kunt de factuur als niet-verzonden beschouwen.”

Na het lezen van honderden online reviews weet ik nu dat vrijwel iedereen destijds ten onrechte een factuur kreeg van al betaalde diensten. Deze werden kwijtgescholden, maar moet ik nu vrezen voor herinneringen en aanmaningen vanwege deze fout in het systeem?

Ik durfde daarna al geen pakketten meer te versturen met UPS door deze onaangename foutieve en zeer onverwachte facturen, en nu tot mijn schrik deze “herinnering” over reeds betaalde verzonden pakketjes in 2017 en na nooit facturen hierover gehad te hebben meteen ook een dikke vette Herinnering! Toch weer onaangenaam verrast dus en dit keer van het inmiddels opgelopen bedrag van €24,29 die ik binnen 8 dagen moet betalen. Terwijl ik alles allang en op tijd betaald heb!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze facturen kwijtgescholden worden en dit wil ik ook per mail enof post bevestigd hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste UPS Social Media Team. Dit gaat wel degelijk om een brief van UPS (een HERINNERING zelfs) waarin staat dat ik nog betalen moet! En ik heb de juiste factuurnummers doorgegeven, dus daar ligt het niet aan.

De brief begint met: “Hierbij gelieve u een overzicht aan te treffen met openstaande posten, inclusief facturen waarvan de betalingstermijn inmiddels is overschreden. Vriendelijk verzoeken we u de vervallen posten binnen 7 dagen na dagtekening te voldoen op ons bankrekeningnummer...” etc.

Ik wens een brief waarin staat dat dit een vergissing is. Ik vrees anders voor een tweede herinnering met daarna een aanmaning etc. Ik zit nu met vervelende gevoelens en wil geruststelling middels aantoonbaar bewijs. Ik heb altijd netjes aan mijn verplichting voldaan als klant en vind het niet eerlijk dat ik nu met deze facturen wordt opgezadeld waar ik inmiddels al uren aan kwijt ben om mijn verhaal te doen. Het minste wat ik nu mag verwachten is een brief waarin staat dat ik geen openstaande facturen heb bij UPS. Mijn klantnummer is F117TY