Mijn Klacht:
Bij een pakket uit Rusland moest ik BTW en voorschotprovisie betalen voordat ik het meekreeg bij het afhaalpunt.
Na een week kreeg ik een factuur voor die kosten, in de veronderstelling dat dit voor mijn administratie was, omdat de kassadame bij het afhaalpunt mij niet kon vertellen waarvoor de kosten waren.
Na een tijdje kreeg ik een herinnering, dus ben ik gaan bellen naar het UPS acces point. Dat is sowieso al dramatisch om dat te bereiken. De openingstijden die ze op hun bandje noemen kloppen niet, dus na een paar dagen proberen iemand in het juiste tijdframe te pakken gekregen.
Zij gaf mij een emailadres waarheen ik het probleem, samen met de bon van de betaling en de factuur kon sturen.
Na een tijdje komt er een tweede herinnering binnen. Dezelfde email heb ik dus ook nog naar een ander emailadres gestuurd, zonder succes.
Volgende hoop lag op Twitter, daar geprobeerd iets bij de klantenservice los te krijgen. Zij konden me niet helpen, ze gaan alleen over de pakketten.
Net maar weer het acces point gebeld en na een half uur iemand te pakken gekregen.
Deze meneer zegt dat hij inderdaad kan zien dat mijn pakket bij afhalen betaald is. Maar ik krijg na ruim anderhalve maand na betalen dus nog steeds herinneringen!
Hij zegt dat het opgelost is en dat de factuur nu dus niet meer open staat, maar ik heb daar dus alleen zijn woord op. Geen antwoord op mail.
UPS is schandalig slecht bereikbaar, communicatief gehandicapt en heeft hun administratie dramatisch slecht in orde.
Dit was mijn ervaring als ontvanger en zal dus nooit iets verzenden via UPS na deze ervaring.
Gewenste Oplossing:
Als zij zich aan hun eigen op hun bandje genoemde openingstijden van de klantenservice houden, ze gaan reageren op emails en ik dus een schriftelijke reactie krijg waarin staat dat mijn casus nu afgerond is.
(10)
