Mijn Klacht:

Op 17 februari 2021 ontving ik een factuur (nr 20213011249) van UPS voor het volgens UPS groter zijn van een pakket, dat ik heb verstuurd op 4 februari naar Zwitserland en op 10 februari door de ontvanger in ontvangst is genomen.
Ik heb op 17 februari direct gebeld, maar na 12 uur is UPS niet bereikbaar.
Ik heb op 18 februari weer gebeld, de dame vroeg mij om mijn bezwaar samen met foto per mail te sturen.
Dit heb ik dezelfde dag gedaan met deze tekst:
“De factuur wordt door mij betwist, omdat het pakket zelfs rondom /- 2 cm kleiner is dan mijn opgave.
Ik had expres wat ruimere maten ingevoerd, om wat speling te hebben.
Mijn opgegeven afmetingen zijn: 167 x 36 x 26 cm
Uw gecontroleerde afmetingen: 172 x 41 x 24 cm
Het is vervelend dat ik nu moet bewijzen dat de door UPS zogenaamd gemeten afmetingen niet juist zijn. Gelukkig heeft de ontvanger de doos nog en heb ik van het pakket voor verzending foto’s gemaakt, waaruit de afmetingen die ik heb opgegeven ruim genomen zijn en daarmee ook ruim binnen de maatvoeringseisen bij deze tariefgroep passen (minder dan 300 cm).
Bijgaand aan de mail aan UPS heb foto’s meegestuurd waaruit onomstotelijk vast staat dat de door mij opgegeven afmetingen juist zijn en dat de door UPS zogenaamd gemeten maten absoluut niet kunnen kloppen. Ik heb op bijgevoegde pdf (bijlage 3) met een roze lijn aangegeven waar de door UPS zogenaamd gemeten maat zou liggen. Voor het vergelijk: in de A4 showtas zit een volledig A4 bladzijde. Deze is 21 cm breed. Twee A4 bladen naast elkaar zijn dus 42 cm, wat 1 cm groter is dan uw maat van 41 cm. U kunt duidelijk zien dat de doos bij lange na niet bijna 2xA4 breed is.
Aangezien uw meting uitkomt op slechts 2 cm overschrijding van de maximale omtrek bij deze tariefgroep, is de conclusie dat alleen al op basis van de breedte correctie, ruim onder de 300 cm wordt uitgekomen.
Ik verzoek u de factuur per ommegaande in te trekken en dit per mail aan mij te bevestigen….”
op 23 februari kreeg ik deze mail van UPS:
Beste Klant,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw verzoek hebben wij een dossier geopend voor onze afdeling facturatie.
Het dossiernummer is 052415.
Echter vragen wij u om nog enige tijd geduld te hebben totdat u een definitief antwoord krijgt.
Met hartelijke groeten,
Rafał Drewicz
UPS GBS
First Call Resolution Team
[email protected]
En vandaag, 17 maart, ontving ik deze mail:
Beste Klant,
In deze e-mail wordt u geïnformeerd over de query N.052415.
Het toegepaste dimensionale gewicht is verschuldigd.
Helaas kan UPS hier niet verder op niets over zeggen, query N.052415 is binnen de dag gesloten.
Bedankt voor het kiezen van UPS
Met vriendelijke Groet
Simone
Deze laatste mail van UPS is voor mij heel onduidelijk, ik weet niet eens echt wat het antwoord betekent, erg moeilijke taal.
En een mail zonder enige uitleg waarom zij tóch bij hun standpunt blijven staan dat ik de toeslag voor groot pakket á €54,80 zou moeten betalen.
Dit terwijl ze foto’s filmpje (de ontvanger heeft de doos nog en heeft de afmetingen gefilmd die wij hebben toegevoegd aan onze bezwaarmail van 18 februari) waaruit blijkt dat hun afmetingen niet correct zijn en die van mij wel.
In de mail aan UPS heb ik foto’s meegestuurd. Deze kan ik via klacht.nl niet bijvoegen volgens mij (indien nodig kan ik u deze nog wel toeleveren, als u mij aangeeft hoe).
Ik hoop dat u mij kan helpen deze onterechte factuur in te laten trekken.

Gewenste Oplossing:

Deze factuur over de in mijn ogen onterechte, additionele kosten voor toeslag groot pakket te schrappen.

U wordt vriendelijk bedankt voor de te nemen moeite!