Klacht: onterecht invoerkosten betaald

jhvandervalk op 11 juni 2025 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf UPS
Status Nieuwe klacht
Datum 11 juni 2025

Een klant heeft onterecht invoerkosten betaald voor een handgemaakt product uit Turkije, terwijl de douane aangeeft dat deze kosten niet van toepassing zijn. Ondanks herhaalde pogingen om uitleg en terugbetaling te krijgen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen respons ontvangen van UPS.

Mijn Klacht:

Ik heb een handgemaakt product uit turkije laten invoeren en volgens de douane hoef ik daar geen invoer over te betalen. bij UPS moest ik wel betalen en er kan me niet uit gelegd worden waarom en wat er nodig is om de kosten terug te krijgen. ik heb al gebeld en een mail gestuurd naar [email protected], maar geen respons

Gewenste Oplossing:

wanneer er contact met me wordt opgenomen en ik uitleg krijg hoe ik de invoerkosten terug kan krijgen.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht jhvandervalk

7 maanden geleden - De reactie per mail was erg behulpzaam

Alle klachten die gemeld zijn door jhvandervalk
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM