Mijn Klacht:
Bij AliExpress wat bestellingen gedaan bij verschillende winkels. Dit is een combipakket geworden van 5 winkels. De BTW is betaald bij AliExpress volgens internationale afspraak en bedraagt €87,- ex btw incl verzendkosten, dus ruim.onder de €150,- de drempel voor invoerrechten. Nu gijzelt UPS mijn zending voor €43,38 die ik moet betalen voor invoerrechten. Ik heb van 2 verschillende afdelingen te horen gekregen dat sinds Juli 2022 (ze lopen daar ook nog eens een jaar achter! ) er op ALLE pakketten die van buiten de EU komen invoerrechten betaald moeten worden. De honderden pakketten die ik ontvangen heb via PostNL en DHL en niet voor heb hoeven bijbetalen is kwestie van geluk geweest dat ze niet gecontroleerd zijn werd er er verteld.
Wat zet UPS zich hier voor aap met zulke antwoorden.
Mail gestuurd naar [email protected] met alle 5 de facturen en dat ik het niet eens ben dat ik extra invoerrechten moet betalen en dat ze niet op de hoogte zijn van de regels sinds Juli 2021, onder andere met AliExpress.
UPS trackingnr 1Z79827R0431589729
Hoe is het in godsnaam mogelijk geen medewerker aan de telefoon te krijgen die mij snapt.
Klantenservice AliExpress bevestigd mijn verhaal voor 100% dat de BTW al betaald is en er geen reden is voor deze extra invoerrechten. Advies klacht indienen bij UPS.
De klacht aan UPS is:
1) Geen medewerker (klantenservice en facturen) aan de telefoon te krijgen die op de hoogte is van de juiste invoerregels bij kopen AliExpress.
2) Waarom is UPS niet op de hoogte van de wijziging van invoerrechten datum Juli 2021 met onder andere AliExpress? (voor bedragen onder de €150,- ex BTW en waar wel al BTW is betaald bij de aankoop.)
Dikke misser dit van UPS en hier maken ze geen vrienden mee!
Gewenste Oplossing:
1) mijn pakket gewoon afleveren.
2) houding UPS personeel verbeteren naar klanten toe
3) juiste afdeling aan de lijn krijgen
4) beter op de hoogte zijn van invoerregels
(10)
