Mijn Klacht:
Conform andere gebruikers:
Had een pakketje besteld dat geleverd zou worden via ups.
Komt uit niet EU land, dus douane kosten moesten extra betaald worden.
Op een pakket met waarde van 27.89 € kwam dit neer op 6.72€.
UPS rekent vervolgens aan mij 11.25€ aan om dit bedrag voor te schieten voor snellere afhandeling, zonder dat dit mij gevraagd werd.
Dit is, naast het feit dat dit ongevraagd aangerekend werd, zeer buiten proporties.
Frustrerend is dat vervolgens door klachtendienst vermeld word dat “indien ik een bedrijf was dat zij de kosten alsnog op zich zouden nemen”
Als eindklant ben je een te kleine vis vrees ik…
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van deze extra ongevraagde kosten.
Verandering in policy beleid: UPS vraagt eerst aan consument of hij deze extra service al dan niet wil.
