Mijn Klacht:
Ik kreeg een factuur (€10,71) van UPS, zogenaamde voorschotprovisie, op 06/10/2021. Die kosten zijn voor de zogenaamde douane afhandeling en verwerking van betaling van de Importkosten die door de douane worden berekend voor Import zendingen vanuit bestemmingen buiten de EU. Het is echter een zending binnen de EU. Ik had een bestelling geplaatst bij een Europese webshop SNEAKERSNSTUFF voor een paar sneakers, daarbij betaalde ik €12 aan verzending inclusief btw enz. Ik kreeg later dus echter die factuur van UPS, waarbij ik ook al een melding had gemaakt bij de klantenservice van de onrechtmatige factuur (geen antwoord). Het sneakerbedrijf zou al die kosten betaald moeten hebben bij verzending.
SNEAKERSNSTUFF had vervolgens ook zelf contact opgenomen met UPS, met het volgende antwoord:
Thank you for your patience.
We got the word back from UPS and you have to contact your local UPS to have the customs fee refunded as they shouldn’t have requested it in the first place, if you have payed for it, otherwise UPS should have redirected the payment to us.
Al met al, ik had al contact met UPS over dit probleem, maar nooit antwoord gekregen. Vandaag 5/01/2022 kreeg ik weer een brief van UPS, second reminder of payment, dat ik de overige provisiekosten nog moet betalen. Terwijl UPS dat juist moet verhalen bij SNEAKERSNSTUFF en niet bij mij de consument.
Gewenste Oplossing:
De voorshotprovisie wil ik niet betalen. UPS moet dat zelf verhalen bij de verzender, SNEAKERSNSTUFF.
