Mijn Klacht:
Ik heb op 09-11-2016 een pakket besteld via een webshop in Ukraine met een waarde van €500,-. Dit pakket is beschadigd afgeleverd door UPS. De schade is direct gemeld. Wij hebben hiervoor invoerkosten moeten betalen. Dit is contant betaald aan de bezorger van UPS. Op 14-12-2016 is het pakket opgehaald en retour verzonden naar de webshop in Ukraine. Het pakket is vandaag op 15 -02-2016 nog steeds niet afgeleverd bij de ontvanger. UPS wil ons geen duidelijkheid hierover geven. De webshop zegt dat UPS hen tot nu toe nog niet heeft gecontacteerd. En dat er geen duidelijkheid is over de status van het pakket. UPS wil ons geen duidelijkheid geven over de status van het pakket en de schadeclaim. UPS geeft aan dat inhoudelijke informatie alleen met de webshop gedeeld mag worden. De webshop geeft aan dat UPS geen contact met hen opgenomen heeft of documenten heeft gedeeld of anderszins contact heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
- Crediteren Factuur
- Bevestigen schade
- Retourneren Importkosten
