Klacht: Onnodig wachten op aflevering Pakketnummer 1Z5Y9F336792050982

Leeuwenhart op 05 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Richard, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. Helaas ondervinden wij nog steeds vertraging met een groot volume aan zendingen. Hierover kun...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2021

Een klant heeft onvrede geuit over de vertraging van de levering van zijn pakket met nummer 1Z5Y9F336792050982 door UPS. Ondanks dat het pakket al op 28 september in Hoofddorp was, bleef de aflevering uit, wat leidde tot frustratie over de communicatie en het gebrek aan voortgang. De klant overweegt in de toekomst geen gebruik meer te maken van UPS voor verzendingen.

Mijn Klacht:

UPS, wat is nu het werkelijke probleem om mijn pakket af te leveren? Gaat het bij jullie fout of heeft de douane geen tijd? Het slaat werkelijk nergens op. Zie hieronder de tijdlijn van de gebeurtenissen.
Pakketnummer 1Z5Y9F336792050982. Er gebeurt helemaal niets. Voortaan maar zorgen dat het niet via UPS meer gaat? Het is nu 4 oktober! De 28ste september was het al in Hoofddorp. Zo dichtbij dat ik het met de fiets zou kunnen ophalen.

01/10/2021
4:20 Onderweg
Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
30/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
11:54 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
10:03 Is onderweg
Onderweg voor aflevering vandaag
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:02 UPS heeft de informatie ontvangen die nodig is om uw pakket in te dienen voor inklaring.
29/09/2021
4:02 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
4:02 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
29/09/2021
1:28 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
29/09/2021
1:28 Uw pakket is onderweg
28/09/2021
7:45 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:47 Importscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:20 Bestemmingsscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
4:20 Aangekomen bij faciliteit
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
0:58 Vertrokken uit faciliteit
Koeln, Germany
26/09/2021
12:53 Aangekomen bij faciliteit
Koeln, Germany
25/09/2021
23:39 Vertrokken uit faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
7:56 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
6:20 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
18:50 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
24/09/2021
17:06 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
13:14 Aangekomen bij faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
6:26 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:13 Aangekomen bij faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:00 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
17:51 Verzonden
Herkomstscan
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
9:36 Etiket aangemaakt
Verzender heeft een etiket aangemaakt, UPS heeft het pakket nog niet ontvangen.
United States

Gewenste Oplossing:

Gewoon brengen dat pakket. Stuur de factuur voor de invoerkosten en afleveren. Zo snel mogelijk.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2021 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor.

Helaas ondervinden wij nog steeds vertraging met een groot volume aan zendingen. Hierover kun je e.v.t een mail sturen naar [email protected].
Zodra het kan, word je zending doorgezet.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Leeuwenhart

Heeft op 05 oktober 2021 om 13:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Dit is alleen toegeven dat UPS niet functioneert. Het ligt dus niet aan de Douane. Maar ik leer hiervan. Voortaan laat ik mijn zendingen allemaal via mijn USA-adres naar mij sturen waarbij ik zelf bepaal welk postbedrijf het naar NL stuurt. En ik laat daar al de importheffingen betalen. UPS gaan we niet meer doen.

Alle klachten die gemeld zijn door Leeuwenhart
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM