Mijn Klacht:
Ik wacht al drie (!!!!!) maanden op mijn pakket uit Engeland. En ja, brexit. Maar dit hoeft niet zo moeilijk. Ik moet invoerkosten betalen. Wist ik vantevoren.. Er is nul communicatie naar de klant wanneer het pakket geleverd gaat worden, er staat al drie maanden dat er vanwege brexit iets mis gaat. Maar wat, weet niemand. Nu kom ik er achter via de app (die ik dus al drie maanden bijna dagelijks in de gaten (moet) houden, omdat er geen verdere communicatie komt vanuit ups) dat er twee pogingen gedaan zijn om te bezorgen, maar dat het pakket vanwege het weigeren van de invoerkosten nu totaal geweigerd is door de klant….. Ik heb niemand aan de deur gehad, er is geen aankondiging gedaan dat ze zouden komen, nul communicatie. En ook géén briefje in de brievenbus dat ze aan de deur zijn geweest. DIT KAN ÉCHT NIET UPS!!!! nu na een vermoeiend gesprek met de klantenservice een nieuwe verzend poging ingesteld. Ik hoop ten zeerste dat er nu wél gecommuniceerd wordt. In de tussentijd wordt er steeds aanbevolen dat ik de mychoice app of account moet aanmaken want dat is zó handig, daarmee kun je alles zelf regelen. Ik ben hoogopgeleid, maar dit gaat mijn pet te boven. Niets staat duidelijk aangegeven, overal zit een andere naam bij mychoice, ups app.. Weet ik ’t. Niet te doen. Ik wil gewoon een knop met, hier is mijn pakket. En als ik moet betalen, wil ik een mail met, klik hier voor betaling. Ik wil een mail met, die dag komen we langs, in die tijd. Dan heb ik nog een kans dat ik mijn pakket ook écht kan ontvangen. Dit is waardeloos. Ik bestel nooit meer via ups……. Schaam je.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon een knop met, hier is mijn pakket. En als ik moet betalen, wil ik een mail met, klik hier voor betaling. Ik wil een mail met, die dag komen we langs, in die tijd. Dan kan ik daar rekening mee houden. Niet achteraf lezen dat ik thuis had moeten zijn. En dat ik op nu betalen moet klikken terwijl die knop er niet eens is.
(10)
