Mijn Klacht:
Zending t.w.v. $10.000 staat al meer dan een maand zonder statuswijziging vast. $3.000 express verzendingkosten betaald omdat we deze zending snel nodig hadden.
Totaal 16 pakketten waarvan er 10 al een maand zonder statuswijziging in Duitsland staan. De overige 6 hebben sinds HK nooit verlaten en hebben sinds 2 weken de status returning to sender maar hier gebeurd ook niks.
Wij hebben al ongeveer 20x gebeld. Als je geluk hebt wordt de verbinding niet verbroken na 30 minuten wachtrij maar krijg je iemand van een buitenlands callcenter aan de lijn. Inmiddels ook al wel €100 aan telefoonkosten uitgegeven.
Vervolgens wordt er gezegd dat we een claim moeten indienen. Dit werkt dan weer niet op de website en er wordt een foutcode gegeven. Vervolgens weer meerdere keren 30 minuten in de wachtrij. Betreffende medewerker geeft aan dat ze niet weet wat er aan de hand is en dat we de technische hulpdienst van UPS moeten bellen. De technische hulpdienst van UPS geeft vervolgens weer aan dat zij dit ook niet weten en dat we contact op moeten nemen met de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze pakketten geleverd worden.
